11月19日，人保财险厦门市分公司为期两天的“内部服务督导师辅导咨询提升培训会”正式拉开帷幕，来自个渠部、理赔部、客服部及16家支公司的分管领导、服务督导师、内部客户体验官团队全体成员共计48人参加了培训。本次培训诚邀厦门源航公司服务效能提升金牌讲师团进行授课。
新角色，新征程。本次培训旨在打造一支先知先行、能查善整的内部服务督导师先锋队。他们将以服务参与者和服务督导者的双重身份，肩负起“知、行、分、归”的服务管理职责，从员工、客户双视角，以场景思维，洞察、浸入、体验、共谋公司服务品质建设，主动服务，铸增保险服务温度。
培训通过课堂教学、情景模拟、实操演练、驻点辅导、研讨互动等丰富多彩的教学形式，分“服务理念导入”、“服务管理提升”和“神秘人实战”三个阶段，循序渐进、由浅入深，让学员们牢固树立“以客户为本”的服务理念，熟练掌握“柜面七步曲”、“三声三主动”、“查勘六步法”等标准规范，了解熟悉神秘人暗访要领和技巧；同时，也让学员们深深的意识到：好的服务就体现在平凡之中、点滴之间，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一次耐心的讲解。。。会让客户满意、会让客户惊喜甚至是感动。
