近年来，智能技术、移动网络的应用越来越广，几乎渗透到生活的每一个角落，金融服务借助移动网络、智能技术，为广大金融消费者提供了极大的便利，但手机银行等金融APP的普及给部分老年人带来的生活不便也日益凸显。为了让老年人在信息化发展中有更多获得感、安全感、参与感，浦发银行福州分行始终将“新思维 心服务”的理念，出台《浦发银行福州分行提升老年人支付服务便利化工作方案》，持续关注老年人金融服务需求，完善服务保障措施，打造安全、便捷、贴心的服务体验，实实在在让客户感受到浦发银行的舒适“温度”。
乐享智能守护安心
浦发银行手机APP已针对老年人推出关爱版，关爱版界面布局结构元素简洁、视觉清晰，通过大图标、大字体的视觉风格，以及生物识别、语音交互、一键呼叫理财经理等功能，实时解决老年人在使用过程中的存在的相关问题，为老年人提升专属的便捷服务。同时还提供电子医保卡、养老金查询、生活缴费等便民服务，让老年客户足不出户即可轻松办理。后续浦发银行还将不断拓展功能范围，简化操作流程，提供更加便捷优质的服务。
丰富设施服务用心
浦发银行福州分行专门为老年客户提供优先服务，设置爱心窗口和爱心座椅及爱心便民箱。爱心便民箱内有老花镜、计算器、放大镜等方便老年人办理业务。同时，在各网点公示老年人支付业务保障措施，告知适老化支付服务方式、内容、流程等。另外，如老年人遇特殊情况无法自行进入网点的，银行将第一时间提供帮助，大堂配备引导人员，优先接待老年客户，推广“一站式”服务。
金融知识普及守护“钱袋子”
移动支付的急速发展蔓延，带来了快捷、高效、准确的支付渠道，但是各类欺诈事件也频频发生，为进一步提高老年消费者防诈反欺能力。通过走进社区、走进农村、走进广场，送上知识、送上提示、送上关心，重点结合老年客群痛点，对网络支付安全、风险表现形式、风险防范手段、常见欺诈方式和防范甄别措施等进行全方位的指导宣讲。在“3.15”消费者权益保护日之际，浦发银行福州分行创作了漫画长图，通过公众号发送，积极助力老年消费者深植风险防范意识，提升辨识防范能力，优化支付服务环境。
