福州市民小张在家里通过手机登录APP，并在手机上签下了自己的名字，完成了一份调解协议书的签署。他所使用的APP平台，正是由福建联通自主研发的福建省内首个“矛盾纠纷多元化解平台——慧合解”。
该平台以信息化手段跨地域、跨时空解决矛盾纠纷，调解人可以随时随地进行调解，调解矛盾不必再面对面，提升调解工作便捷性的同时也减轻了司法压力，提供了排查调处的新模式。
集五大服务功能 分级分层调解
据联通开发人员介绍，依托中国联通东南研究院强大研发能力，福建联通充分利用网络化、数字化、智能化等创新技术手段，打造一个集咨询、协商、调解、存证、法规检索五大服务功能于一体的在线社会纠纷多元化解服务共享平台。
智能咨询功能方面，依托海量、专业问答库和法律法规库，利用自然语言处理、知识图谱等技术，准确理解、迅速解答，24小时不间断地提供实时智能咨询服务。法规检索功能方面，则利用大数据技术同步国家的法律法规，提供最全、最新的法律法规检索服务。
“慧合解”平台建立后，有了矛盾纠纷，可以直接通过平台实现矛盾纠纷线上“一窗受理”、“全链条调处”。因为建立了数据共享机制，打通数据壁垒，平台实现线下与线上多部门的联动联调机制，强化信息的统一归集和分流，形成多级联动链条，实现纠纷线上受理、分派、调查、流转等化解流程，实现全受理、全流转、全调处、全跟踪。
担心线上调解无法记录全过程？别担心，平台支持多方视频调解、类案比对、区块链电子存证、语音转文字、语义解析、自动生成笔录、自动生成协议等功能，为各方提供更多元、更便捷、更高效的纠纷化解方式。
在纠纷调解时，按分级分层的调解机制，平台可以快速有效地构建起专业化、行业化分级分层调解组织体系，真正实现了企业问题企业解，社会问题社会解，专业问题专家解，线下问题线上解的目标。
已在多地试点使用 可提供定制服务
据悉，平台不仅服务于企业，还能为政府相关部门提供服务，按照互动联动、资源共享的原则，整合多方资源，合理配置社会各类解纷资源，为政府提供数据和应用服务。以“互联网+多元化治理”的新模式，有效提升基层的社会治理体系与治理能力的现代化水平，具有很强的社会推广价值。
目前，“慧合解”平台已在福州长乐政法委、福州长乐百户村、福州东街派出所、莆田司法局等试点使用，并取得良好效果。
平台还提供了定制化服务，根据不同用户的实际需求，实现对不同使用单位调解流程的定制服务，具备较强的多元化适配能力。
此外，利用大数据、人工智能等技术，平台实现对海量数据采集，融合平台纠纷数据，进行分析，有效识别潜在纠纷，从源头上对纠纷进行预防和过滤，从而做到智能预警，对纠纷早发现、早预防、早处置。
未来，福建联通将为矛盾纠纷调处化解工作提供进一步的智能化应用，打造基于大数据、人工智能等技术的“矛盾纠纷多元化解平台”，为政府与企业提供服务，有效提升基层的社会治理体系与治理能力的现代化水平。
