“我这里有不少硬币和零钞，能帮我兑换一下吗？”近日，邱阿伯手提一大袋硬币和零钞走进厦门国际银行厦门厦大支行，面露难色地向当班工作人员询问。
工作人员一眼认出了在周边废品回收站务工的邱阿伯。因常年积攒下大量零钱，邱阿伯会不定期到支行办理兑换或储蓄业务。在获悉邱阿伯此次零钱兑换数额较大后，支行迅速为其开辟“绿色通道”。在人员紧张的情况下，工作人员利用午休时间，加班加点为邱阿伯整理零钱残币。期间，工作人员认真细致清点封包硬币、辨别每张纸币真伪和破损程度，同时耐心地向邱阿伯介绍残损人民币兑换办法及辨别真假人民币技巧。在工作人员齐心协作下，耗时25分钟即为邱阿伯兑得人民币9499.7元，不仅有效解决邱阿伯工作生活零钱积累的烦恼，更彰显银行金融服务的细致入微和人性化。
“真的太感谢你们了，我还担心银行嫌麻烦不肯收，你们银行服务真好，真心为人民群众服务！”邱阿伯对支行零钱兑换服务赞不绝口，并在《客户意见簿》写下表扬意见。
该服务是厦门国际银行厦门分行践行“支付为民”理念的生动缩影。近年来，厦门分行认真贯彻落实党中央、国务院、人民银行工作部署，不断提升支付服务质效，扎实推动适老化服务网点升级改造和“零钱包”兑换。常态化开展整治拒收现金工作，通过定点回收网点与周边重点用现单位建立定点回收机制，加大宣传普及力度，畅通“社会公众-金融机构-人民银行”不宜流通人民币回收渠道，不断提升群众用现满意度。
此外，厦门分行还持续开展涉赌涉诈“资金链”治理，充分发挥“警银协作”反诈联动机制效能，响应联席办实体入驻反诈中心部署，指派业务骨干入驻厦门市反诈中心。在2024年实施临时性资金保护工作中，厦门分行有效助力实现“0人预警后继续被骗”，挽回客户损失180余万元，最大程度守护人民群众“钱袋子”，获得厦门市打击治理电信网络新型违法犯罪中心点赞。
下一步，厦门国际银行厦门分行将继续坚持金融工作的政治性、人民性，巩固拓展优化支付服务阶段性成效，进一步提升支付便利性水平，构建优质、高效、安全的支付环境，为厦门市经济高质量发展提供坚实有力的支付服务保障。
