今年年初，民航局发布《关于2019年12月航空运输消费者投诉情况的通报》显示，据统计，2019年厦门航空（以下简称厦航）投诉率为百万分之18.86，在八大全服务航司中最低，相当于每100万名旅客中仅有18件旅客投诉，低投诉率既体现了厦航对客户的重视，也体现了厦航在技术革新方面做出的积极应对。在今年初的疫情期间，厦航也及时响应了用户突发的大规模需求，再次凸显了厦航的服务意识和雄厚的技术实力。
积极响应，成就最高满意度
疫情期间，厦航积极响应国家与行业政策，围绕旅客关切的票务服务、健康保障等问题，及时出台相应调整措施。据中国民航网报道，1月20日至3月17日，厦航累计为140万人次旅客办理退票，涉及票面总金额近15亿元。受疫情影响，厦航客服热线话务量增长6倍，为了方便旅客更快完成退票手续，厦航第一时间进行退改功能改造，成为首家推出“新规则全渠道退票”功能的航司，平均每日帮助1.8万人次自助完成退票。
正是及时的改变，积极的应对与持续的关注，才取得了优秀的满意度。当然，在快速反应机制的背后，还体现着厦航数据中心的建设与升级成果。
积极响应，成就最高满意度
疫情期间，厦航积极响应国家与行业政策，围绕旅客关切的票务服务、健康保障等问题，及时出台相应调整措施。据中国民航网报道，1月20日至3月17日，厦航累计为140万人次旅客办理退票，涉及票面总金额近15亿元。受疫情影响，厦航客服热线话务量增长6倍，为了方便旅客更快完成退票手续，厦航第一时间进行退改功能改造，成为首家推出“新规则全渠道退票”功能的航司，平均每日帮助1.8万人次自助完成退票。
正是及时的改变，积极的应对与持续的关注，才取得了优秀的满意度。当然，在快速反应机制的背后，还体现着厦航数据中心的建设与升级成果。
携手华为，厦门航空数据中心再升级
为适应新技术发展趋势、提升科技支撑与引领能力，厦航明确了“集中式架构与分布式架构并重”的技术发展路线，将私有云平台建设确立为厦门航空技术架构转型的战略性基础工程，通过引入SDN架构提升网络的部署效率以满足快速的业务部署需求。华为SDN数据中心解决方案更多地是面向价值而不是单纯技术，它凝聚了华为公司对未来网络的核心诉求，从网络基础机制上消除了传统网络缺乏体验保证，部署低效和响应慢的问题。从传统的业务被动适应网络，转变为网络主动适应业务，从而构建一个业务友好的网络。
厦门航空数据中心网络承载大量的数据和业务，本次构建基于EVPN的VXLAN资源池，服务器可以弹性灵活部署；实现全网SDN部署，网络基础设施自动化，支撑业务快速上线；实现云网联动，基于云平台的计算、存储和网络统一发放，提升业务部署效率，有助于数字化转型持续升级。华为SDN数据中心解决方案，保障了厦门航空每天1000多趟航班的灵活调度及安全航行、上万人次的购票系统的正常运行。做到新业务快速上线，旧业务灵活调度，同时保障网路故障在1分钟内发现故障、3分钟内定位故障、5分钟内解决故障，为航空业务保驾护航。
当前，全球航空业正在缓慢复苏。厦门航空基于华为创新、差异化、领先的ICT基础设施，共同推进新技术在民航领域的转化应用，推动民航产业的数字化转型和智能化升级，用安全、优质、便捷的智慧航空服务，为客户提供超值美妙的旅行体验，实现“绩效卓越、行稳致远”的企业愿景。