泉州网7月8日讯(记者 李菁 通讯员 龚彬 文图)日前,泉州市市场监管局发布2020年上半年12315消费维权数据统计分析报告。2020年上半年,12315指挥中心共受理各类消费者咨询、投诉、举报案件85364件,其中:投诉12152件,举报10901件,各类咨询62310件,为消费者挽回经济损失约1005.52万元;较去年受理总量同比增加24.88%。

  商品类举报占逾八成

  据悉,今年上半年投诉量增长主要是因为市场监督管理部门机构整合,食品、药品、餐饮、物价、计量等职能的并入,投诉范围扩宽,投诉量增大。市场监管部门在依托12315热线投诉的基础上,先后开通互联网平台、微信小程序、市场门户网站等投诉路径,满足了不同年龄层消费者的投诉选择需求。

  今年上半年,在处理投诉举报案件数量上,晋江、丰泽、石狮、南安、安溪五地案件数量占上半年全市投诉举报总量的76%。这五地是文化市场和经济贸易比较活跃的商圈,消费者基数大,消费总额多,由此引发的消费纠纷也相应较多。

  据悉,我市上半年共受理各类举报10901件,占总量的15%,同比增加了7倍,其中,商品类举报9315件,占举报案件85.45%,服务类举报1579件。举报案件成倍提高的主要原因是消费者通过互联网平台、小程序等路径自行登记举报件,举报热点主要集中在食品类、医疗器械类、烟酒饮料和餐饮住宿服务类。

  服装鞋帽类成投诉热点

  2020年上半年,全市收到商品类的投诉共计7965件,占到投诉总量的65.54%,与去年同期相比增长了88.52%;在收到的各类商品类投诉中,服装鞋帽类、食品类、家居用品、交通工具类商品的投诉,位列上半年商品类投诉的前三。服务类的投诉共计4179件,占到投诉总量的34.39%,在各类服务类投诉中,电信服务、餐饮和住宿服务以及美容美发服务居服务类投诉的前三。

  服装鞋帽类、通讯服务类、食品类、家居用品、交通工具类消费投诉占半年度总投诉量的46.6%。服装鞋帽类消费投诉主要集中在商品的质量和三包方面;通讯服务类消费投诉反映的问题包括乱扣费、合同争议、宽带故障未处理等;食品类投诉反映的问题主要是食品标识、食品变质等方面;家居用品投诉主要是三包及售后服务方面的问题;交通工具类投诉则集中在家用汽车类商品上,投诉的问题主要有汽车质量、购车合同及售后服务等方面。