■送餐前，郑志锋细致整理外卖箱。
■郑志锋在路边查看订单情况。
昨日，本报报道了一位细细擦拭外卖餐盒的外卖小哥，他的用心服务赢得网友们点赞。他是谁呢？记者联系多家送餐平台，终于获知了他的情况:他叫郑志锋，是今年3月份才入职的外卖小哥，在集美后溪的站点服务。 文/图 记者 彭菲
【小哥本人】
并非汤汁泼洒 而是雨水打湿了餐盒
昨天傍晚，记者在壹驰速运集美华侨站点见到了郑志锋，31岁的他皮肤黝黑、浓眉大眼，有点腼腆。 “那段视频是上周五中午12点左右拍的，周日我也看到了。”郑志锋说，他没有转发，就当这事过去了，没想到居然引起这么大的关注。
他说，5月22日中午，他在后溪港头接单，准备把外卖送至珩田路的一处办公楼。当时下着雨，骑车时视线不太好。“其实视频里的车子不是我的，我们的送餐箱都是蓝色的。餐送到时，我将车子停在门岗，提着外卖走进去。取餐时雨比较大，我穿雨衣没打伞，加上塑料袋口扎得不是很紧，有雨水进到袋子里了，我觉得这样湿漉漉地交到顾客手上不好。”他说，“平时送餐，我都会备着面巾纸和一块干净的布，正常情况下，我会用面巾纸来擦拭，但当时身上的面巾纸用完了，我就把装在口袋里的布拿出来擦，换了新的塑料袋。我这样做是想让顾客放心，外卖是干净的。”
郑志锋没有想到这一幕会被拍下来。他说，做完那些事情后，他把外卖提上楼，交到顾客手中，“是位女顾客，她跟我说了谢谢。我后面还有两单要送，就匆匆离开了。”
郑志峰说，订单结束后，平台无法再找到客户的电话了。他特别想通过晚报感谢那位视频拍摄者，“我想当面跟她说声谢谢，感谢她的理解。”
【小哥同事】
他入职以来零差评 勤快能吃苦很用心
郑志锋算是站点里的新人，入职还不满3个月。他说，送餐员是他人生中的第一份工作。在此之前，他一直在福州当兵，2019年12月才退役，在部队服役了12年。“我老家在莆田，今年过年后，我来厦门找工作，看见有招聘外卖骑手，我就前往应聘了。”
入职以来，郑志峰平均一天要送50单左右，从未收到过差评。现在天气越来越热，送餐更辛苦了，但郑志峰说，天热不怕，就怕下大雨，路滑、视线差，容易超时。“我觉得自己挺幸运的，刚开始路不熟，要依靠导航，有时还得和顾客打电话确认，顾客们对我都挺好的。有一天晚上送宵夜，顾客在电话里跟我说‘你慢点没关系，安全第一’，我听了心里觉得暖暖的。”
傅巧灵是站里的“老骑手”，曾带了郑志锋一个星期。他夸赞道:“小郑身体素质好，还勤快，能吃苦，很快就上手了。”
片区经理穆校委调取了郑志锋的取餐数据，他说:“小郑零差评，超时单少，此外，他的取餐轨迹比较科学。系统派单的目的地是同方向的，不过商家是分散的，比方说粥、粉、面3种食物，他会安排好取餐的顺序，预估好取餐时间，提前跟商家沟通，说明动了脑筋，很用心。”
来源：厦门晚报
