新冠肺炎疫情发生以来，平安产险厦门分公司高度重视，第一时间参与抗击疫情，在产险党委和平安集团党委领导下，积极响应党中央、国务院号召，坚定贯彻银保监会关于抗击疫情文件精神，发挥科技优势，建立全线上服务+理赔绿色通道，在确保客户体验高效、便捷的同时，最大程度减少理赔接触，全面助力疫情防控。
平安产险已实现车险各项理赔环节的线上化，结合此次疫情理赔绿色通道，全新优化、聚合线上服务，设置线上服务新规则，推广0触点服务，以线上为桥梁，在给客户提供正常服务的同时，把少接触、少传播工作做到实处！一部手机，足不出户，无需接触，就能安心在家办理赔。
一、人伤线上化规则
（1）轻微人伤爽快赔：电话指引客户拍摄伤者整体照/局部照/身份证明等，车物查勘员通过电话/微信在权限内调解，联系电话查勘员推送电子协议结案；
（2）门诊电话查勘：超车物查勘员权限案件，由电话查勘工作人员负责联系、了解伤情，并收集伤情照片等资料，并引导进行线上调解，推送电子协议结案；
（3）避免住院探视：采用电话/微信/医护完成资料收集；同时引导伤者或家属注册好车主，并上传病历材料。其余个人信息通过好车主在线咨询了解；
（4）线上申请垫付：线上收集交警证明、病历材料，通过手持完成垫付；
（5）人伤跟踪：除常规跟踪内容外，了解客户/伤者有无特殊症状。并提醒客户做好防护工作；
（6）远程调解指引：客户如有调解需求，指引通过好车主进行视频调解（队伍端则通过E手持）或通过电话查勘，推送电子协议，签订结案；
二、车物线上化规则
（1）查勘：非必勘案件引导客户通过好车主完成查勘，必勘案件（8点至20点大案，20点至8点大案及调查案件）；
（2）定损：非底盘件、气囊、超2万案件不到定损中心定损；触点定损权限上调至10个配件；自助定损权限升级（高端车行2万，其余1万）；定损员引导未开通自助权限合作厂协谈开通；
（3）交单结案：引导客户好车主自助交单；合作厂通过好伙伴交单；查勘员通过微信等线上方式收集单证；
（4）补充：索赔申请书、支付授权均由查勘员通过好车主电子单证推送给客户完成；
三、单证减免快易赔
疫情期间，由于大量维修厂开工延期，客户车辆得不到第一时定损理赔。我司设置简易案件单证减免规则，定损标准只需客户签订电子索赔申请书，注明后续意愿维修厂，便可先行定损理赔。同时匹配维修发票、旧件回收后补等简易规则，让客户前置获得理赔款，安心在家抗疫情！
自疫情发生以来至2月中旬，全国共有30905位平安车主在家办理车险理赔服务，通过手机领取超6792万元赔款，截止2月17日，厦门产险线上远程查勘575笔，占勘查总数比91%。
