在华为授权服务中心（永安燕江东路店），有这样一个让人感动、充满温暖的故事。
临近傍晚，门店正在有条不紊的进行收尾工作，门店店长孝彬接到了老用户钟女士的求助电话。原来在接小孩子途中，钟女士不慎和他人发生了小剐蹭，手机随之飞出，掉落在硬化的混凝土地面上，屏幕出现了碎裂。当时门店已经过了营业时间，由于手机无法正常使用可能会影响到处理现场事情，孝彬思考片刻后，他放下手中的事情，带上上门工具包和备用机，匆匆赶到现场。
经过现场仔细检查，孝彬发现手机外屏碎裂严重但好在功能都通过系统检测。只是外屏维修这项工艺需要在专业环境下进行更换。他提出可以提供备用机供钟女士暂时使用，以便处理现场事情，隔天再到店取修好的手机。
虽然只是一次日常维修，但是孝彬的尽职尽责和热情服务，显然触动了钟女士。第二天钟女士来到门店取机的同时带来了一面锦旗，感谢店长的热情帮助。她称赞门店的服务专业又充满人情味，无论是敬业还是关心用户，都让她感到非常温暖。
看着钟女士的锦旗，孝彬坦然的表示，为消费者提供热情服务，用自己的专业快速解决他们的问题，是他们工作的初心，也是他们的职责所在。钟女士的赞扬也将鼓励着他们，在践行华为服务理念的同时，将继续为消费者提供更优质的服务。
