在华为授权服务中心（福州宝龙城市广场店），一位用户（吴先生）急匆匆地来到服务中心求助。门店人员第一时间进行了接待服务，吴先生向店员焦虑地表示：“自己的手机不慎落水现在无法开机，手机中的数据至关重要，花多少钱都可以，只要资料能保留。”
业务受理后，吴先生来到了维修窗口，他的目光紧紧锁定在自己的手机上，充满了焦虑和担忧。服务工程师（刘志强）见状立马上前安抚吴先生的情绪，并邀请吴先生坐在维修窗口，实时观看手机的修理过程。待安抚好吴先生，刘志强便立即开始拆机维修，经过加热拆解，发现手机内部许多位置有水渍，部分元器件甚至已经腐蚀发绿。
经过30分钟左右的加热烘干，手机屏幕终于亮了，但屏幕仍无法正常显示。吴先生见状急忙问道：“资料还能找回来嘛？” 刘志强没有慌乱，经过多次测试后，发现主板清洁后电流电压是正常的，但因为屏幕间接性闪屏，无法正常备份，便利用智慧屏进行资料备份。在刘志强的协助下，吴先生最终顺利地备份了所有重要资料，如释重负的向门店全体工作人员表达了谢意。
过了几天，吴先生手里拿着一面锦旗再次来到门店，对提供了专业服务、有责任心并努力帮吴先生保住了珍贵资料的工程师刘志强表达了诚挚的谢意，对于门店高效率解决问题的温暖服务赞不绝口。
