“视频版”电子税务局操作手册上线
随着“非接触式”办税兴起，通过电子税务局“跑网路”“自助办”成为越来越多纳税人、缴费人首选路径。但电子税务局应用广、功能多，传统操作手册则以文字为主，查阅起来费时费力。为解决这一痛点问题，厦门税务推出“可视化办税指引--电子税务局操作短视频超市”，通过制作系列“短平快”视频指引，帮助不同类型需求纳税人在电子税务局开展“能看”“能听”“能办”的自助智慧导税。
“每个视频长度不超过2分钟，详略得当，重点突出！”从事财税工作6年的老财务林清志“尝鲜”了“短视频超市”的服务新体验。林清志告诉记者，以往的文字版操作指引枯燥冗长，如今这些短视频将“平面静态”的操作手册浓缩为“立体动态”的短视频，“简单、易学、上手快！”
根据纳税人需求和业务变化，厦门税务从最“高频”的涉税疑难事项入手，全面梳理纳税人缴费人咨询最多的热点难点问题，既聚焦留抵退税等热点，也关注发票代开等常见业务，并结合最新办税指南、纳服规范、征管规范等文件，实时做好“超市”视频库的扩充、更新和维护，全方位满足纳税人缴费人的涉税诉求。
目前，“超市”已上线《代开专票怎么申请》《如何申请发票票种核定》等短视频办税指引103期，基本实现电子税务局主要业务操作辅导全覆盖。在试点推广的同安区，自“超市”试运营以来，电话咨询量环比减少25.8%，试点当月办税大厅人流量减少约20%。
“我们将‘超市’内嵌到电子税务局，纳税人在办理业务时，点击电子税务局界面右侧‘操作手册’按钮，就能跳转到相应的指引视频，方便纳税人边看边做。”厦门市同安区税务局第一税务所负责人叶金城介绍说，为了提高覆盖面，厦门税务还依托互动平台向纳税人推送热点视频，同时也可通过厦门税务网站“非接触式”办税缴费专题，进入“电子税务局操作短视频超市”专栏查询，或在大厅自助终端快速检索视频。
“我们将持续聚焦办税缴费成本更低、效率更高、更加便利，进一步建设以网上办税为主、实体办税兜底的税费服务体系，深化‘鹭税捷办’营商环境品牌创建，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。”厦门市税务局相关负责人表示。
（通讯员：叶林蔚、钱晓筱）
