申能财险厦门分公司深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，强化履行消费者权益保护工作的主体责任，聚焦“维护权益”主题，认真筹划部署，紧密结合“2025年高级管理人员消保履职年”活动，积极开展2025年度“315消费者权益保护”专项活动。
“学”字为先，以上率下强化消保理念。3月10日，厦门分公司启动“高管消保讲堂”宣讲活动，一把手解读“金融消费者八大权益”，分、支公司全体员工通过线上和线下参加培训。分公司各部门负责人、支公司负责人积极参与一分钟“消保微课”录制活动，纷纷出镜讲授消保知识，分享典型消保案例，率先垂范推动消保履职。全员参加《个人信息保护管理制度》培训，100%通过测试。公司高管带头开展消保宣讲活动，分享消保履职经验，搭建消保工作沟通交流平台，以上率下营造全员“讲消保”“学消保”的浓厚氛围，推动消保文化深入人心。
“实”字为要，解决一批消费者“烦心事”。2025年3月5日“总经理接待日”，党委书记兼总经理林永盼接待了一起人伤理赔案件的双方当事人，运营负责人、人伤、核赔、法务、消保等岗位人员协同配合，促成双方当事人当场达成和解，免去前往交通法庭调解和人民法院诉讼之累，双方当事人均对我司便捷、专业、高效的人伤调解理赔服务感到满意。3月6日，厦门分公司组织开展重大投诉舆情事件情景模拟应急演练。3月8-11日，分、支公司纷纷走进社区、农村，依托金融消保驿站开展“为民办实事 消保县域行”宣传活动，发放消保、反洗钱、反诈骗等知识宣传折页，开展义务咨询，通过多种形式活动，切实解决消费者的烦心事。
“干”字为重，提升消保条线履职能力。315活动期间，厦门分公司组织召开消保专项协调会议，分管领导主持，运营、承保、销售、合规等条线部门负责人参加，专题研究分公司消保制度建设和消保领域的突出问题，部署车险投诉隐患排查和车险超法定时限滞留任务清理工作，围绕消费者反映强烈、社会关注度高、投诉相对集中的问题，深入开展投诉溯源整改。通过建立每季度至少召开一次消保专题协调会议的工作机制，促进消保部门与其他相关部门之间的信息共享和沟通，切实提升消保条线履职能力。
申能财险厦门分公司将在315消保专项活动基础上，围绕年度消保重点工作任务抓落实，持续强化高管消保履职力度，帮助社会公众增强风险意识和提升防范能力，不断加强成果运用、巩固成效，切实提升消费者权益保护工作水平，全力打造“合规、创新、价值、绿色”申能品牌。
（申能财险厦门分公司 运营管理部 2025年3月11日）
