近日，厦门建行税保支行及时制止一起诈骗分子冒充当事人女儿，以缴纳名校培训费为名的诈骗事件，为客户挽回资金损失4万多元。
积极主动，敏锐洞察
6月14日下午，客户雷女士赶在支行关门前的一分钟，焦急万分地冲进网点，表示手机没电急需充电，大堂人员热情将其引导至劳动者港湾充电。
细心的大堂经理余璐发现在手机充电的同时雷女士愁容满面、汗如雨下，遂主动上前关心，发现了异常：客户上初中的孩子全程通过QQ要求其母亲为其缴纳名校课程培训费。“未拨通孩子电话”、“全程QQ聊天”、“名额有限的名校培训”这些字眼立刻让余璐警觉起来，她仔细问询客户缘由，并示意大堂助理向网点负责人汇报。
银警联动，阻止转账
通过进一步沟通了解，雷女士的QQ账号收到“女儿”发来的报名补习班的信息，根据“女儿”的要求，要转43200元的补习费到一个陌生账户上。因手机银行限额导致转账失败，恰好手机又没电，雷女士打算到就近建行网点充电后再办理转账。支行负责人与大堂经理马上判断涉嫌诈骗，对其耐心劝导，但雷女士心系爱女且注重教育，虽心存疑惑却坚持要转账。
支行负责人果断拨打辖区派出所电话寻求支援；大堂经理通过反复询问客户事情的起因经过尽可能拖住时间；片区民警迅速出警，在警官循循善诱的专业分析与支行众人的努力劝导下，雷女士如梦初醒，意识到这是一个不折不扣的骗局，彻底打消了转账的念头。
高度重视，防范未然
近年来电信诈骗猖獗，网点作为与客户交互的第一触点，除了提供必要的金融服务外，也是筑牢金融反诈防线最有温度、有意义的一个触点。厦门建行牢固树立金融反诈意识，积极发挥厅堂主战场作用，加强对到店客户、机器设备以及营业场所大门附近的巡视，面对客户做到“多倾听”、“常留心”，关注客户业务需求与办理情况，关注客户办理业务的情绪，及时做好友善提醒。
厦门建行鼓励网点通过与辖区派出所组建银警反诈联盟，及时把握辖区及本地反赌反诈工作最新动态，第一时间得到辖区内主要涉赌涉诈分子的金融画像，针对具体客户做到有的放矢，做好风险防范。在提高管控处置、案件拦截的效率的同时，还加强了协同宣传的力度、拓宽宣传的方式，进一步践行金融为民，共同保障人民群众资金安全。
