2023年5月12日，山航厦门分公司接到了一项特殊的保障任务，一行39人的残障团队将乘坐山航SC2234航班自包头飞抵达厦门。为更好地提供安全便捷的出行服务，山航厦门分公司立即成立了专项小组，地空联动制定详细的保障预案。

　　航班出港前，厦门分公司地服人员根据旅客团队提交的申请，一方面从厦门机场租借可供机上使用的客舱轮椅，并与客舱服务部协定将轮椅由前续航班SC2233（厦门-包头）送往包头；另一方面协调厦门机场加派保障人员加强该航班的保障力量，同时积极与货运、安检沟通旅客落地后的轮椅机下提取事宜，力求为旅客提供最及时最到位的保障。

　　航班起飞前，当班乘务长提前组织乘务组针对此次团队中的残障旅客情况进行讨论分析，制定最佳的保障服务。残障旅客登机时，乘务组耐心引导搀扶，发现无自主行动能力的旅客时，乘务员协作将其抱起安置到座位就坐并系好安全带。航班在太原经停期间，考虑残障旅客行动不便，乘务员细致并耐心地使用提前借用的客舱轮椅将旅客一个个轮流推到洗手间。

　　在山航人的共同努力下，该航班于5月13日凌晨00：26到达厦门机场，乘务组与地服人员通力协作，快速完成手续交接并有序指挥普通旅客先下飞机，同时厦门分公司地服人员立即下机协同货运一同查找旅客轮椅，仅不到二十分钟就将全部轮椅找出并完成提取，随后地服人员将这个特殊的旅客团队送至厦门机场国内到达出口处，为此次保障任务画下一个圆满的句号。

　　行程结束后，残障旅客团队向乘务组送上了感谢信，对山东航空无微不至的关怀和照料表达了真心的感谢。

　　凭借着安全便捷和人性化的优质服务，航空出行成为越来越多的残障人士得以走出家门的重要出行方式，在第32个“全国助残日”即将到来之际，山东航空将践行“人民航空为人民”的行业宗旨，进一步做好特殊旅客运输服务，让关爱没“障碍”，更让厚道服务增添一份温度。（文：章文）