一年一度的“3·15”如约而至。围绕“守护安全 畅通消费”的消费维权年主题，昨日下午，厦门市市场监督管理局、厦门市消费者权益保护委员会联合市商务局、市文旅局、市审计局、自贸区管委会、市酒类专卖局、市邮政局等21个部门，在万达广场举办“3·15国际消费者权益日”大型宣传活动，现场开展法律法规咨询、假冒伪劣商品鉴别、消费投诉举报受理，为广大消费者答疑解惑。
“良好的消费环境就是最好的营商环境，保护消费者权益就是保护经济发展。”厦门市市场监管局局长许国华表示，2021年是中国共产党建党100周年、“十四五”时期的开局之年，也是厦门创建国际消费中心城市的关键年，中消协将今年主题定为“守护安全 畅通消费”，正是以守护消费安全为主线，以改善消费环境、促进消费畅通为目标，强化消费者权益保护，让消费者能消费、愿消费、敢消费，从而推动消费在安全轨道上实现高质量发展，为更高水平经济循环提供强劲动力。
昨日的活动现场，市市场监管局、市消保委联合发布《2020年厦门市消费维权年度报告》，以消费投诉大数据分析等形式，宣传全市消费者权益保护工作经验做法和实际成效的同时，揭露消费陷阱、提供消费指南，为消费者权益保驾护航。
焦点
12315数据分析告诉您
去年消费维权有哪些热点
去年登记各类信息
264738件
同比增长44。64%
《2020年厦门市消费维权年度报告》显示，去年，厦门市市场监督管理局投诉举报处理指挥中心共登记各类信息264738件，同比增长44.64%。其中咨询150113件，同比增长39.14%；投诉64798件，同比增长28.22%；举报49827件，同比增长192.43%。
人人都是消费者，良好的消费环境是惠及每一个消费者的公共产品和民生福祉。《2020年厦门市消费维权年度报告》透露，去年全年，厦门市场监管系统共接到处理投诉64798件、举报49827件，为消费者挽回经济损失11542.85万元。市场监管部门和各级消保委围绕消费升级趋势和消费热点，打好维权“组合拳”，在助力疫情防控和经济社会发展、优化提升消费环境、维护消费者合法权益等方面取得新的成效。3月13日，中国消费者协发布《2020年100个城市消费者满意度测评报告》，厦门以84.20分的成绩，在前十名中位列第三，较2019年度排名又前进了一位，消费环境日趋向好，消费者满意度不断攀升。
畅通渠道
发展40家在线纠纷解决企业
按照国家市场监管总局的部署，厦门市市场监管局从2020年5月28日起，将原12315热线接入全国12315平台，在全系统全面使用全国12315平台接诉和处理投诉举报。同时，按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》有关要求，健全完善消费者投诉举报统一受理、分流、督办和反馈制度机制，不断提高群众诉求解决的满意度。
结合辖区电商平台多的实际，厦门市场监管部门积极拓展消费维权渠道，按照ODR（即在线纠纷解决）企业建设要求，制定12315消费维权网点和ODR企业建设工作方案，同步推进线上、线下消费纠纷处理。据统计，2020年全市共发展ODR企业40家，及时妥善处理消费投诉4588件，让消费者及时、就近、快速处理消费纠纷。
约谈指导
引导企业依法诚信经营
2020年以来，厦门市场监管部门针对消费者集中反映的预付卡充值无法退款、企业涉嫌虚假宣传、售后服务不到位不及时等问题，及时开展约谈近百次，督促经营者强化主体责任，引导经营者依法诚信规范经营。
疫情防控初期，厦门市消费维权部门以酒店住宿退款投诉为重点，约谈多家旅游民宿服务平台，督促引导企业依法诚信经营，并引导、指导旅游民宿服务平台主动对全国十万余份涉及疫情的订单予以退订，为消费者挽回经济损失数千万元。
针对口罩价格、质量和服务方面的相关投诉，及时约谈大型商超负责人，要求企业以疫情防控大局为重，从维护市民利益和需求出发，加强和改进各销售门店服务质量，严把进货质量关，最大限度减少消费纠纷，提高广大市民的满意度。
厦门市市场监管局及各级消保委还紧紧抓住双十一、国庆中秋、元旦春节等重要时间节点，提前介入，约谈被诉较多的企业、电商平台等重点经营对象，引导企业如实宣介不虚假宣传、充实货源及时发货、健全机制畅通渠道及时处理消费纠纷，通过约谈指导，进一步强化了经营者消费维权第一责任意识，营造了企业依法诚信规范经营的良好氛围。
强化监管
营造安全放心消费环境
2020年，厦门12315热线共登记旅游投诉举报1547件，通过调解为消费者挽回经济损失257.72万元。为切实改善消费环境，不断提振消费信心，市场监管部门突出旅游消费者关注的海鲜排档、开蚌取珠等重点，抓住春节、五一、国庆等重要时间节点，采取加强旅游消费宣传引导、组织部门间联合执法检查、牵头开展旅游市场专项整治等措施，规范旅游市场秩序，营造安全放心旅游消费环境。在加强旅游市场秩序专项整治的同时，市场监管部门还通过厦门三大电信公司短信平台向来厦外地游客定向推送25万余条旅游消费提示短信，引导、提醒和服务旅游消费者。
去年，在厦洽会、全闽乐购欢动消费节、厦门消费粉丝节、“文博会”等大型活动保障中，市场监管部门急消费者之所急，及时快速处理消费纠纷，为消费者挽回经济损失共计64660元，在规范市场秩序中净化提升消费环境，有效展示了厦门文明旅游城市的良好形象。
倡导诚信
推动消费维权社会共治
2020年，厦门市场监管部门和市消保委瞄准消费诉求热点和市场秩序难点精准发力，着力推进消费维权社会共治。
厦门市消保委充分发挥律师团和汽车专委会专业化维权力量的作用，在处理涉及市场监管范畴的商品房、汽车销售服务等疑难重投诉中及时指导参与，既提高了消费维权的参与度，也提高了消费维权工作成效。
2020年5月13日，在厦门市消保委牵头推动下，厦门市成立由27名行政、司法、行业组织、专业人士、消费者和经营者等组成的消费维权志愿队伍，充分发挥消费维权监督员、宣传员、信息员、调查员的作用，参与消费维权工作，破解消费维权难题，有效营造了厦门消费维权社会共治氛围。
结合消费维权志愿队伍的成立，厦门市消保委去年开展了“绿色家装”、茶叶市场、美容美发行业消费等多场消费体察活动，维权志愿者们通过现场看、听、问的形式，提出消费体察意见建议，市消保委在此基础上发布消费警示，有效扩大了消费维权覆盖面。
[榜单]
活动现场，市消保委通报表彰了厦门市2020年度十佳消费维权网点和十佳消费维权人物。
十佳消费维权网点
厦门国美电器有限公司消费维权网点
厦门安踏电子商务有限公司消费维权网点
上海红星美凯龙品牌管理有限公司厦门湖里分公司消费维权网点
厦门湖里万达广场商业管理有限公司消费维权网点
厦门日月谷温泉渡假村消费维权网点
宝象红星美凯龙（厦门）全球家居广场有限公司消费维权网点
厦门京东东和贸易有限公司消费维权网点
厦门新华都购物广场有限公司翔安舫阳店消费维权网点
中国电信股份有限公司厦门分公司消费维权网点
福建广电网络集团股份有限公司厦门分公司消费维权网点
十佳消费维权人物
于永敏（厦门市思明区市场监督管理局鹭江市场监督管理所）
郑 翼（厦门市思明区市场监督管理局梧村市场监督管理所）
周建军（厦门航空有限公司消费维权网点）
廖巧玲（厦门吉家物业管理有限公司消费维权网点）
卢永生（厦门市海沧区市场监督管理局执法稽查科）
林婷婷（厦门市集美区市场监督管理局集美市场监督管理所）
杨 臻（厦门市同安区市场监督管理局执法稽查科）
蔡龙吟（厦门市翔安区市场监督管理局新店市场监督管理所）
吴冬梅（中国移动通信集团福建有限公司厦门分公司消费维权网点）
全 红（厦门市市场监督管理局消费者权益保护处）
[提醒]
认清传销本质
谨防上当受骗
“坐在家里，也能赚钱！”当人们浏览网页时，往往会被这些词语所吸引，但这很有可能是网络传销陷阱。市场监管部门提醒：传销在网上一般有两种形式，一种是宣传性质的，就是在网上开辟专门网站，集中发布传销信息，诱骗网民上当。这些信息往往以“资本运作”“电子商务”“网络销售”“网络加盟”“私募基金”“股权投资”“网络直售”“网上培训”“点击广告即可获利”等面目出现。还有一种是在网上建立传销系统，就是在互联网上发展人员，要求交纳一定费用或购买产品、积分、返利等，并且要求继续拉人加入或发展下线，所发展的人数越多，获得的报酬就越多。
如何甄别各种传销乱象？市场监管部门给您支招：不管传销组织如何变换手法伪装自己，只要同时具备以下两点就可以断定涉嫌传销。一是让您交纳一定资金或购买一定数量的产品，获得加入资格——“交入门费”；二是让您发展他人加入其中，形成上下线的层级关系，并以直接或间接发展的下线所交纳的资金或者销售业绩为计算报酬的依据——“拉人头”。有的传销以一个编造的概念为产品，这实质就是一种诈骗敛财的违法犯罪行为，请您提高警惕，谨防上当受骗。
据介绍，直销是经商务部批准、取得直销经营许可证的合法的经营活动，传销是国家打击的违法犯罪活动。二者的区别在于：直销是由直销企业招募直销员，直销员把产品直接卖给消费者，直销员按销售业绩提取报酬；而传销往往是金字塔形的层级关系，加入时须缴纳高额入门费或购买一定数量的产品，加入者以拉人头发展下线骗取资金的多少来提成。
来源：厦门日报
