海沧区首个爱心屋位于阿罗海城市广场。陈亚沙 摄

　　在中华街道爱心屋，市民正在挑选手工艺品。记者陈理杰 摄

　　厦门网讯 （海西晨报记者 柯小娇） 5月以来，厦门街头多了一个“连锁”品牌———爱心屋，它们就像夏花一样，在厦门绚烂绽放。截至5月30日，首批38个爱心屋在全市6区开业，其中，思明区10个、湖里区6个、集美区4个、海沧区7个、同安区8个、翔安区3个。

　　“爱心屋”是厦门市委市政府关爱残疾人的一项惠民举措，是践行“爱心厦门”建设，贯彻落实“五大行动”“四大机制”的重要载体。那么，这一“连锁店”是如何经营的？售卖的产品有何特色？又将如何做大做强？在全市最早开设的三家爱心屋“满月”之际，记者进行了实地走访，揭秘爱心屋的“经营之道”。

　　模式有创新

　　多角色融入 拓展销售渠道

　　如果说普通商店的经营主要靠老板单打独斗，那么爱心屋的运营则融入了更多社会角色、更多爱心元素。

　　日前，厦门市“爱心厦门”建设工作领导小组办公室（以下简称“市爱心办”）印发了《厦门市“爱心屋”建设实施方案》，在运营模式上明确规定，“结合本区实际，探索‘爱心屋’运营模式，鼓励区、街（镇）等国有（集体）企业、社会爱心企业增加经营范围参与‘爱心屋’的运营，也可以采用援助中心+‘爱心屋’的前店后厂运营模式”。

　　思明区率先开业的厦港、中华、鼓浪屿街道爱心屋，采用的便是“前店后厂”的运营模式。爱心屋主要由街道残疾人职业援助中心管理，援助中心先对残疾人学员在手工艺品制作、销售、商品介绍等方面进行培训，再让学员到爱心屋就业。

　　同时，爱心企业也积极参与，出人出物协助运营。德善堂为思明区多家爱心屋提供糕点、饮料等货品，并派遣员工常驻厦港爱心屋；海沧区一位从事花卉生意的老板为东孚街道爱心屋捐赠了20多个品种的花卉，且为可持续性捐助……

　　而目前全市单体面积最大的湖里街道爱心屋，则委托给凤湖物业运营管理。林伟榕是湖里街道湖里社区居委会主任，也是凤湖物业的法定代表人。他介绍，爱心屋从设计、装修、进货、铺货到员工上岗培训均由凤湖物业一力承办，为了给居民提供物美价廉的产品，他们跑前跑后，直接跟厂家洽谈，争取最低价。

　　集美区首批开业的4个爱心屋则由集美城市发展有限公司投资运营管理；同安爱心屋采用“公办民助”的模式，以街道、乡镇为责任主体，同时发动爱心民企、国企、个人广泛参与。

　　商品有差异

　　多元化经营 各有爆款产品

　　在爱心屋的销售产品方面，除了建发、象屿、佰翔等10多家国企提供的“基本款”外，各区各街道还充分协调资源，售卖有特色的“爆款”产品，差异化经营，形成竞争优势。

　　走进思明区嘉莲街道爱心屋，你能感受到一股浓浓的文艺风，其主营街道自主援残文创品牌“闽南红砖雕”系列砖雕作品、爱心助残文创衍生品等；集美街道是嘉庚故里，龙舟池畔的爱心屋内便提供具有嘉庚元素的特色文创产品。除了文艺风，还少不了“烟火气”。湖里区江头街道爱心屋位于东百蔡塘广场，以售卖四果汤、奶茶等饮品及贡丸、里脊肉串等小食为主。

　　海沧区东孚街道拥有面积约5000亩的厦门最大、最集中的花卉苗木种植产业群，街道便融入产业优势，打造了多肉植物爱心屋和室内观赏花卉爱心屋；在翔安爱心屋，你能找到本地特色农产品，包括米血、手工面线、特色米粉、贡糖、寸枣糖、花生酥和桔红糕等。接下来，福利彩票也将成为不少爱心屋的“明星产品”。

　　为了打出名号，吸引更多顾客，不少爱心屋开业时还采取各种营销手段。湖里街道爱心屋搞起促销，洗衣液、晾衣架等9.9元产品吸引附近了居民前来购买；东孚街道爱心屋与时俱进，引入直播带货，在线售卖多肉植物。东孚街道残疾人职业援助中心相关负责人表示，接下来他们将组织残疾人学员开展直播培训，手把手教他们直播带货，让直播带货常态化。

　　助残有特色

　　主打便民牌 挑战困难仍不少

　　除了经营商品外，爱心屋还“经营”着爱心———这里既是爱心聚集地，也是爱心枢纽站，个人、企业的爱心在这里“碰撞”出更多善行善举，残疾人学员也借由这个平台，提供力所能及的便民惠民举措，在担任营业员的同时，也成为志愿者。

　　思明区鹭江街道爱心屋设置了舒心茶室，市民可以借由茶室走近残障人士，了解他们的生活，提供一个关爱、帮扶残疾人的平台；湖里街道爱心屋将陆续开展“爱心饮水”“爱心雨伞”“爱心药箱”等服务，打造一个惠民便民有机融合的爱心屋；集美区爱心屋提供了“爱心漂书”和“爱心捐书”服务，居民可以将闲置书籍送来爱心屋，用“以一换一”的方式取用，也可以购买爱心书籍进行捐赠，为民众参与爱心行动提供了新渠道。

　　其实，首批38个爱心屋最早开业的三家如今也才“满月”，这一新“连锁店”在经营上面临着不少挑战：受疫情影响，人流量减少；受电商冲击，零售遭遇困境；盈利模式尚未明朗，残疾人学员工资体系有待完善……这些都是接下来要探索、要解决的问题。“现在我们也是摸着石头过河，但是如果能拓展更多销售渠道，接到更多大单，我还是很有信心的。”就像林伟榕说的，困难是有的，但办法总比困难多。

　　市残联一位相关负责人表示，接下来市爱心办和市残联将牵头定期召开总结会，分析总结各个爱心屋在经营上遇到的难题，同时促成爱心屋之间的经验共享，助力爱心屋良性运转。

　　[记者手记]

　　列车跑起来了 爱心才能传递

　　爱心屋是一家不一样的“连锁店”，它解决的不仅仅是残障人士的就业问题，也在消除社会给残障人士的孤立感。在这里，残疾人学员有了同事，他们可以互相分享趣事，也可以互相倾听难处；在这里，残疾人学员有了客人，爱心屋为他们提供了一个与社会交流的空间；在这里，残疾人学员也成为志愿者，提供便民惠民服务，小小的善举就能让他们感受自身价值。

　　当然，要让这份爱心持续下去，最根本的还是要让爱心屋可持续地运转起来。爱心屋就像一个个火车站，前期在各部门、各区、各街道的协调帮助下，站台已纷纷搭建起来，轨道也在逐步铺设，难的是如何让火车跑起来，只有火车跑起来了，车站才有了存在的意义，残疾人学员才有一份长久的工作。

　　未来，这个项目可能还会遇到一个个“工程难点”，只有迎难而上，逐一解决，才能铺就一张铁道网，列车才有足够的动力沿着铁轨运行，让残疾人学员像列车员一样服务更多旅客，让他们自力更生的身影成为沿途最美的风景，也让个人、企业搭乘这趟列车，把爱心带到城市的各个角落。

　　如果你是想成为“上班族”的残疾人学员，不妨来爱心屋，为自己寻找未来的方向；如果你是生活幸福的普通人，也可以去爱心屋逛逛，和营业员聊个天，向他们买点东西，把爱心传递给更多人；如果你是爱心企业主，可以为爱心屋募集物资，也可以找爱心屋采购商品。只有更多人搭乘“爱心专列”，爱心才能可持续地流转起来。（记者柯小娇）