消费者因保险产品和服务与保险公司发生纠纷时，如何理性、合法地维护自己的正当权益，维权的途径和方式有哪些。下面，就让平安养老险厦门分公司带您一起来了解一下吧。

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　　消费维权知多少

　　根据中国银保监会公布的《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（2020年第3号）等相关政策法规要求，目前保险业已建立起多元化解的纠纷解决机制，既维护消费者的合法权益，又降低其索赔和投诉成本。

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　　向保险经营机构协商解决

　　银行保险机构应在官方网站、移动端、营业场所等公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。目前各家保险公司均对外公布投诉信息，一般在保险公司官网、移动客户端等渠道能查询，消费者可以通过相关渠道维权。

　　02

　　向保险行业协会请求调解处理

　　保险行业协会正充分发挥在消费纠纷化解方面的行业自律作用，沟通协调，成立调解处理机构。消费者可以通过各地行业协会公布的维权电话，调解机构申请调解。

　　03

　　向保险业专门纠纷解决机构维权

　　保险业目前在多地已成立多家独立第三方专业调解机构，建立保险纠纷诉调对接机制，低成本解决纠纷，通过调解组织达成的调解协议有民事合同性质，当事人可向调解组织所在地法院申请确认其效力。相关机构配有拥有法律及保险专业知识的调解员，一般调解案件在15-20日内就能完成，消费者可通过此类机构高效解决保险纠纷。

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　　人民法院提起诉讼

　　对于上述渠道均无法达成共识的，消费者可以通过诉讼的方式维护正当权益，法律是维护合法权益最正规、最权威的一种手段，也是保护消费者合法权益的最后屏障。