近日，知识产权产业媒体IPRdaily与incoPat创新指数研究中心联合发布“2019年全球银行发明专利排行榜（TOP100）”。IPRdaily成立于2014年6月，是一家以知识产权新媒体为核心的综合服务机构，致力于打造全球最具影响力的知识产权合作平台，同时也是同领域知识产权情报挖掘第一服务提供商和同行业最具影响力的新媒体品牌。据榜单显示，平安银行2019年全年公开的发明专利申请件数达到了136件，在全球银行中排名第8位，较去年提升16名，专利数翻10倍。

　　以上榜单统计的是2019年平安银行公开的专利申请数量，据了解，平安银行2019年一共提交了236项专利申请，目前获批164项，其中包括5项国际专利申请。值得注意的是，平安银行的众多专利项目，每一项都聚焦在客户服务和业务使用过程中的实际需求。

　　平安银行发明专利经典案例

　　“提供7*24服务的第三方存管创新型业务”打破了银证转账5*8小时的时间限制，就算在假期期间也能满足客户灵活使用资金的需求；

　　“KYB贷款审批自动化”，针对传统信贷业务人工审核带来的主管因素影响、效率低等问题，借助大数据等技术实现全流程优化，实现平台自动化进行贷款风险识别并对贷款进行审批，提升了审批效率，降低了信贷风险；

　　语音转账首次应用于金融场景，口袋财务考虑到当前转账功能需要用户填写转账金额、付款人信息这一繁复的填写操作步骤，创新性地在转账场景中加入语音识别功能。通过语音录入，可以把语音识别为汉字填入收款方输入框，如果用户已存在收款方名册中，则连动带出整个收款方信息。方便用户操作的同时，又提升了填单流程效率和准确性。

　　除了上述例子之外，平安银行的专利还涉及更多广泛领域，既有区块链运用、信用卡自助造卡、贷款申请影像自动识别、新型信用卡反欺诈识别的集成方法与系统等智能技术，也有针对业务、服务群体推出的集中式申请反欺诈、AI机器人面试、智能档案机器人、网上中小企业银企直连、人脸荐车等专利类型，大部分专利项目现已投入使用，并在实际应用中做进一步的创新提升。

　　平安银行能在短时间内提升专利发明的水平并收获这项成绩，主要得益于“科技引领”的战略方针和在科技领域逐年增加的投入。2019年末，平安银行的科技人员（含外包）超过7，500人，较上年末增长超过34%，IT资本性支出及费用投入同比增长35.8%，其中用于创新性研究与应用的科技投入10.91亿元。通过实施AI战略，广泛应用自然语言处理、生物识别等技术，赋能业务提生产能和效率，科技进步的创新给平安银行收获了不少收益，其中平安银行信用卡的新系统预估能在5年内节省13亿元，新系统的IT成本降低了三分之一，处理性能水平却能提高10倍。

　　凭借“综合金融”和“科技赋能”两大优势， 平安银行持续深化大数据、区块链、人工智能、云计算、生物识别等前沿科技与应用场景的融合，在消费场景、政银合作、企业服务等方面开启了创新领域。

　　做更懂客户的AI Bank

　　平安银行在“科技引领、零售突破、对公最精”的转型战略的指引下，以AI技术赋能驱动线上线下，从智能客服、智能营销、智能理赔，到智能支付、智能投顾、智能投研，再到智能风控，不断加强人工智能与金融领域的结合，并不断地细分到每个应用场景，让银行业务进入以AI为核心的BANK 4.0时代。

　　业务上，打造一站式全渠道智能化客服咨询闭环。AI客服打通在线搜索、在线客服、电话客服和厅堂服务渠道，覆盖所有客户服务和咨询触点，为客户提供一致化、标准化、全产品的咨询服务。更打破了行业传统，实现借记卡和信用卡在线客服入口的统一，便于客户咨询问题，以创新理念提升客户体验。

　　场景上，平安银行全面上线平安集团自主研发的智能机器人小安3.0，打造覆盖线上服务咨询、产品咨询、理财咨询的客服体系。通过智能OMO（OnlineMerge Offline）服务体系，让客户能在线上线下无缝切换，以“口袋银行APP+零售智慧新门店”的服务模式，为客户提供一体化、便捷化、个性化的服务体验。

　　助力地方政府建设智慧体系

　　平安银行积极协助地方政府推进智慧体系的搭建，并取得了一定成效。此前，广州市中级人民法院联合广州市破产管理人协会与平安银行广州分行，协作推进全国首个地方智慧破产审理系统的上线。平安银行顺应国家改革发展新趋势，从传统的金融服务提供方转型为助力改革推进的合作伙伴，助力广州市中级人民法院将破产审判工作与智慧法院建设融合推进的又一重大创新成果。

　　同时，“智破”系统实现了四个首创——全国首个地方管理人智能服务平台、首个地方破产审理动态监管平台、首个债权人评价监督平台、首个破产审理区块链协同平台。平安银行“创新应用区块链技术助力提升破产清算业务效率创新案例”还获“2019中国金融创新论坛”十佳区块链应用创新奖。

　　此外，平安银行还积极协助深圳“智慧养老”服务体系的建设。深圳市民政局委托平安银行发行智慧养老颐年卡，平安银行融合传统金融业务和老年人的生活需求，仅通过一张颐年卡，满足养老生活的多重需求，实现智慧养老。

　　引领国内对公运营新理念

　　平安银行对公运营与科技团队强强联手，构建“智慧远程”对公服务创新模式，引领国内银行“轻前端、重远程、强流程”的对公运营新理念。“对公业务一体化设备——CTM”是平安银行智慧远程服务新模式中的核心交互工具，更是国内银行业第一台功能最全面、使用最智能的对公自助设备。

　　疫情期间，平安银行快速推出了无接触线上化经营解决方案“小企业数字金融”，通过打造、升级数字平台，深入产业链及企业经营具体场景，消除信息不对称、扩大金融服务覆盖面、降低企业融资成本，实现银行对中小微企业“懂你，成就你”的承诺。同时，平安银行口袋财务通过空中柜台，为企业客户提供7x24小时线上运营服务，协助企业开展远程工作，可足不出户居家办公，助力中小微企业复工复产工作的进行，携手共度抗“疫”难关。

　　2020年，平安银行将开启零售转型新阶段，在“金融+科技”的助力下，将全面推进数据化经营，强化风险管理，夯实数字化银行、生态银行、平台银行三张新名片，继续努力探索和前行。