在金融服务便捷化、智能化的今天，不少老年人因为不会使用智能手机、不熟悉业务流程等，在日常生活、办理业务中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利。为帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，厦门国际银行福州分行持续优化适老服务，让线下服务更贴心周到、智能平台更方便好用，不断提升老年人使用金融产品和服务的体验，受到广大老年客户高度赞许。
“小伙子，这手机银行是这样操作吗？我这老花眼看不清，手也抖……”96岁的张奶奶攥着智能手机，眼神里满是忐忑地咨询厦门国际银行福州自贸试验区分行工作人员。在了解到张奶奶腿脚不便、无法到网点办理业务后，该行工作人员立即行动，为老人提供上门服务。张奶奶家的客厅成了临时“金融课堂”，银行工作人员半蹲在老人身旁，将手机屏幕调到最大字体，并展开一份大字版操作流程图，耐心解说每一个步骤，老人得以顺利办理业务。事后，张奶奶专致该行感谢信，高度肯定银行提供的优质、贴心的适老服务。
厦门国际银行福州自贸区分行收到来自张奶奶手写的感谢信无独有偶。厦门国际银行福州长乐支行也收到一封特殊的感谢信，写信人是一位年过九旬的老人。信中，林先生深切地表达了对银行工作人员的谢意，满溢着对银行适老化服务的赞许。
今年初，在得知支行客户林老先生年事较高、出行不便后，厦门国际银行福州长乐支行员工主动为林老先生安排上门服务，贴心的梳理出日常办理业务的类型，整理成大字版业务指南，并适时普及防范电信网络诈知识。此外，该行工作人员还结合林老先生需求，提供上门兑换零钱服务，足不出户便能享受到优质的金融服务。
未来，厦门国际银行福州分行将持续优化适老服务举措，不断提升老年客户的幸福感和获得感，帮助老年群体跨越数字鸿沟，为构建和谐、健康的金融消费环境贡献力量。
