日前，新华人寿保险股份有限公司福建分公司（以下简称“新华保险福建分公司”）发布2024年理赔服务年报。报告显示，新华保险福建分公司全年为4万人次提供理赔服务，累计赔付金额2亿元，日均赔付55万元。其中，重疾赔付金额超1亿元，占总赔付金额的56%。
20多年来，新华保险福建分公司持续深耕寿险市场，始终秉承“快理赔，优服务”的品牌特色，积极依托保险科技，优化理赔服务品质，为数万客户带来及时温暖的理赔服务。
日均赔付55万 理赔时效0.52天
2024年，新华保险福建分公司累计赔付2亿元，平均每天为客户送去55万元赔款；累计豁免保费1647万元，311张保单无需缴费仍享有保障；理赔时效从申请至结案仅需0.52天，理赔5日结案率97.58%，理赔获赔率98.13%。
重疾赔付金额占比56%，重点关注癌症风险
理赔年报对医疗、重疾、意外出险赔付进行系统分析，可为社会公众提高健康管理意识，配置保险保障提供一定参考。
在2024年各理赔类型中，医疗理赔的数量最多，占比超87%，18岁以下及40至59岁群体是医疗出险高发人群。
重疾赔付金额超1亿元，占赔付总金额的56%。从出险年龄来看，重疾高发于40岁至59岁之间，即成年人作为家庭中流砥柱时期，值得注意的是，30岁至59岁之间的重疾出险比例高达78%，远高于其他年龄段出险量。按重疾出险的性别比例来看，女性重疾发病率更高，占比61%，建议广大女性要把重疾保障重视起来。在整体重疾出险率排名中，甲状腺癌出险率最高，其次是肺癌、乳癌。从男女高发重疾来看，男性肺癌、肝癌、肠癌高发，罹患急性心肌梗死的概
率更高；女性甲状腺癌、乳癌、肺癌的发病率高。
此外，根据报告统计，意外风险也不容忽视。在因意外出险的理赔案件中，男士的出险量约是女士的1.5倍，18岁以下以及40至60岁之间的意外发生率较高。
依托科技赋能，理赔全程加速
新华保险福建分公司依托科技赋能打造智能理赔平台，提供贯穿全流程的高效服务，“快理赔”是承诺，更是行动。
2024年公司全新上线随信通理赔报案功能，提供免下载、免注册、一站式的便捷报案体验。超90%理赔通过微信自助、掌上新华等线上方式申请，值得注意的是掌上新华APP全新推出“一体化、不等待、即时查”的自助理赔服务，个团理赔可一次提交申请。AI理算引擎秒级审核，实现智慧理赔，41%案件自动结案。66%案件结案后实时到账，自2024年12月11日起，个险理赔金实时支付限额由1万元提升至5万元，四至六星级绩优业务员名下客户实时支付限额提升至10万元，支持银行由8家扩展至20家。
特色理赔服务，带来贴心体验
技术之外，理赔更需用心。新华保险福建分公司持续创新服务理念、理赔实践，医疗垫付服务、重疾慰问先赔、特药/CAR-T 购药直付、高端医疗健康管理等特色服务项目，为客户带来贴心的保险服务体验。
医疗垫付服务：康健华尊、康健长乐、康健长佑产品配套医疗垫付服务，缓解就医经济压力，2024年垫付1件，金额5万元。
重疾慰问先赔：对符合特定条件的恶性肿瘤重疾理赔，可享“三个一”品质服务，一对一慰问协办，一路绿灯优先办理，一日出具理赔结论。
特药/CAR-T 购药直付：为特药无忧、CAR-T 医疗、康健长佑产品配套特药、CAR-T 购药直付服务，共涵盖146种特种药品、30种临床急需进口药品、3种细胞免疫治疗药品（具体责任以条款约定为准）。
高端医疗健康管理：高端医疗产品寰宇尊悦配套健康咨询、就医服务、康复护理三个领域12项专属健康管理服务，涵盖治疗前、中、后，支持中国境内超千家、全球范围内约万家医疗机构直付服务。
与此同时，作为国有控股保险企业，在灾害面前，新华保险福建分公司积极践行社会责任，深入重大事故一线，主动提供理赔服务。2024年应急响应2次，主动识别客户4人，赔付3人，赔付金额24万元。在公司发起的关爱环卫工人公益行动中，2024年为全省12个城市2.7万余名环卫工人送去专属意外风险保障，累计捐赠保险保障超27亿元，理赔保险金4.9万元。
信守每一份信任，践行每一次承诺。2025年，新华保险福建分公司将继续秉承以“快理赔，优服务”的品牌理念，以丰富产品健全保障体系，以科技手段提升理赔速度，以贴心服务增强客户信任，积极履行保险公司责任与担当，为福建人民的美好生活助力。
