近日，一位女士来到农行诏安四都支行向该行工作人员献上一面绣有“办事高效、贴心服务”字样的锦旗。
原来，前不久，该女士的父亲突遭车祸、意识不清，在诏安县医院抢救。虽然10万元保险赔付款已转入其父的农行卡账户，但这张银行卡找不到、密码也无法得知。为了用上这笔“救命钱”，其弟李某当天向该行工作人员紧急求助。该行管理团队迅速集中探讨解决方案。
按制度规定，该客户处于植物人生存状态，真实意识无法体现，不符合上门服务条件。该行内勤行长陈祺芳想起《中国农业银行储蓄业务管理办法》有关规定，即“紧急情况下无法按法律程序申请认定的，可由代理人提供医院诊疗证明、直系亲属关系证明、承诺书、代理人和被代理人有效身份证件办理，用于救治的资金只能转入救治医院指定账户”，立即以电话、邮件等方式迅速联系省、市分行相关部门请教该项特殊业务办理的相关细节，并指导客户儿子李某按需提供具体材料。
很快，李某带着诏安县医院诊疗证明、户口簿、身份证、承诺书等材料再次来到四都支行。办理业务时，李某又苦恼其文化水平低、无法书写相关内容，该行内勤行长陈祺芳一边安抚其情绪，一边耐心一笔一划指导他书写，最终成功将赔付资金转入医院指定账户。陈祺芳又叮咛李某相关注意事项：该卡系新农保卡，每月有新农保款项存入，需妥善保管；需及时联系保险公司办理卡号变更等相关事宜，以便后续保险赔付款的存入；需跟院方确认资金是否到账等细节。李某被农行的贴心服务深深地感动了。因其忙于在医院照顾父亲，于是有了其姐前来送锦旗的那一幕。
