为进一步推进金融消费者权益保护工作，提升消费者金融素养及风险防范意识，构建和谐金融环境，平安养老险厦门分公司积极响应监管及总部号召，开展以“保障金融权益 助力美好生活”为口号的“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。
一、成立工作小组，明确责任分工
为切实提升消费者金融素养及风险防范意识，加强金融知识宣传普及，“3·15”消费者权益保护教育宣传活动期间，分公司积极响应监管、集团、总部号召，成立3·15教育宣传工作小组，落实3.15期间各项活动要求。
分公司通过线上线下相结合的方式，积极主动开展多层次、多渠道、多样式的教育宣传活动。线上向消费者进行消费风险提示，提醒消费者增强风险意识，树立合理维权、防范代理维权风险、防范高息投资风险观念。线下重点聚焦“一老一少一新”群体，联合平安驻厦各子公司、地区消保联席会及社区力量，将金融、消保融入广大消费者日常生活中，助力消费者提升风险防范意识、依法理性维权，自觉维护金融秩序。
二、重点案件梳理，做好舆情监测
“3·15”教育宣传活动期间，为了更好地服务客户，维护客户合法权益，提升客户咨询及投诉的应变速度和妥善处理能力，进一步做好客户服务工作，分公司依据总部要求，积极开展风险事件排查，摸排客户服务、业务开拓、运营环节可能存在的不规范行为，并联合相关部门按规定及时做好整改工作，切实保障消费者合法权益不受侵犯；同时面向各个部门开展3·15潜在声誉风险专项排查及重点案件梳理，确保做到问题早发现、早处理、早解决，扎实有效做好消费者服务工作。
三、适老暖心服务，让服务更具温度
分公司积极提升营业网点服务水平，于柜面设置老年人爱心专座、完善适老化服务物品及设施、准备老年人常用应急药物、耐心指导客户使用智能设备，为临柜客户创造有温度的金融服务环境；提供闽南语柜面服务支持，咨询电话设置闽南语服务人员接听，为消费者提供人性化、便利化的金融服务，不断提升客户服务能力和水平，旨在为金融消费者营造贴心、放心的金融消费环境，增强消费者金融服务的获得感、幸福感、安全感，进一步保障金融消费者合法权益，积极践行金融的政治性和人民性。
四、开展养老慰问，聚焦重点人群，贡献平安力量
分公司志愿者走进厦门龙人伍心敬老院开展老年群体慰问及志愿宣导活动，向老人们询问生活起居与身体健康状况，向老人们赠送了水果、血压计等日常物资，同老人聊天谈心；同时向老年人重点提示容易造成其受侵害的非法金融活动，如针对现阶段的金融诈骗、电信诈骗、养老骗局、非法集资等风险，结合侵犯消费者权益的案例做现场解答，用幽默诙谐的小故事及真实案例宣传普及了消费者权益保护相关法律法规与消费知识，以提高老年人防骗意识和自我保护能力，获得老人们及敬老院工作人员的好评。志愿者们用实际行动践行公益，传递公益理念，弘扬社会大爱及核心价值观，帮助公众树立金融风险防范意识，同时号召员工及公众关注老年人群体，积极履行社会责任，发挥保险行业正能量。
- 多样化开展“我为群众办实事”活动
1、进商圈，激发消费活力，传递金融保障
（1）走进五一广场
分公司走进五一广场，开展“党建引领 近邻守护”主题宣传活动，重点聚焦“一老一少”、新市民等群体，为过往群众带去金融知识科普，警惕日常中常见的电信诈骗、网络诈骗、投资诈骗、养老诈骗、非法集资、洗钱犯罪等金融陷阱，护好自己的“钱袋子”，获得群众好评。
- 走进筼筜天虹
分公司走进筼筜天虹广场，为过往群众带来金融知识志愿宣传，让温暖走进社区。志愿者通过互动答题、礼品抽取等方式，拉近与群众之间的关系，并在互动间隙为社区居民普及金融消费者八项基本权利，提醒消费者通过正式渠道理性维权，不随意点击陌生链接等，着力于提升社区居民风险意识，减少群众因诈骗犯罪导致的财产损失。
2、进社区，服务居民“邻”距离
（1）走进围里社东围创意市集
为帮助群众增强风险防范意识，分公司走进厦门市湖里区围里社东围创意市集，开展了一场别开生面的金融知识权益宣讲活动，以“普及金融知识，守护钱袋子”为主题，组成宣讲志愿者团队，通过设立咨询台、发放宣传资料、现场讲解、互动问答等多种形式，向社区居民普及金融知识，解答金融疑问。
（2）走进中山路
分公司志愿者走进中山路，围绕周边社区居民日常生活中常见的金融问题，用通俗易懂的语言，深入浅出地讲解了防范非法集资、识别金融诈骗、保护个人信息安全、理性投资理财等方面的知识。同时，结合典型案例，以案说法，揭露了非法金融活动的常见套路和危害，提醒居民增强风险防范意识，远离非法金融活动，守护好自己的“钱袋子”。
- 走进禾欣社区
分公司走进禾欣社区，开展“金融守护进社区”志愿活动，耐心解答过往群众关于保险、金融、反诈骗、防范非法集资等内容咨询，普及金融知识与消费者权益保护相关的法律法规、消费知识，提醒群众提高对日常生活中常见金融风险的认识和防范能力，守护群众幸福生活，为社区和谐建设发展献一份力。
- 走进文安社区
分公司走进文安社区，开展“金融守护进社区”志愿活动，通过互动游戏、知识讲解等方式，提醒群众提升风险意识，正确认识金融风险，自觉抵制非法金融行为，注意保护个人信息及财产安全，护航群众美好生活，促进社区和谐稳定发展。
3、进学校，趣味消保游园，加强诚信教育
（1）走进厦门技师学院
“3·15”教育宣传周期间，为推进在校学生就消费者权益保护意识，提升学生风险防范能力，驻厦平安子公司组织志愿者共同走进厦门技师学院开展金融知识进校园活动，向学生进行金融反诈宣传，提醒学生要学会识别不良信息，远离“校园贷”，同时设置了“加密翻转墙”、智“绘”诚信树等创意小游戏，通过寓教娱乐的形式引导学生保护好自己及家人的个人信息，激发学生的诚信意识，认识诚信行为，共同维护社会和校园诚信文化氛围。
六、微信专栏推送，提高防范意识
“3·15”教育宣传活动期间，分公司通过自有微信公众平台，向消费者提示金融风险，帮助消费者更好地识别金融陷阱，提升金融风险防范意识，提升依法维权意识，维护自身合法权益。
七、加强媒体宣传，发挥险企正能量
分公司依托线下纸媒及网络媒体平台。发布线上“3.15”系列风险提示、公益宣传活动、金融适老化服务宣传等相关内容，提高消费者风险意识，扩大宣传覆盖面，提升品牌形象，传递保险行业正能量。
“3·15”教育宣传活动虽已结束，但客户服务不停歇，暖心服务不打烊。未来，分公司仍将持续做好消费者权益保护工作，强化机构消保培训，规范业务开展，提升消保工作质效；定期开展大众喜闻乐见的宣教活动，推进金融知识普及，保障消费者合法权利，不断为消费者提供暖心、专业、高效的客户服务，为构建和谐稳定的金融环境贡献力量。
