值此“3·15国际消费者权益日”来临之际，中国人寿保险股份有限公司厦门市分公司（以下简称：中国人寿寿险厦门市分公司）积极响应号召，开展了一系列以“关爱特殊群体，提升服务品质”为主题的活动，致力于保障老年人、残障人士等特殊群体公平获取金融服务的权利，进一步优化客户服务体验。
针对老年人和残障人士的实际需求，中国人寿寿险厦门市分公司在各营业网点推出了一系列暖心服务举措。公司柜面特别设置了“爱心服务专区”，配备了老花镜、轮椅、助行器、血压计、急救药箱等适老助残设施，并在服务窗口开通了“绿色通道”，确保特殊群体能够优先办理业务。客户服务人员引导客户前往专区，并提供一对一的贴心服务。此外，公司还在柜面摆放了金融知识宣传手册，让办理业务的客户随手可取阅，电子屏播放金融风险防范教育视频，帮助客户提升风险意识和金融素养。
为进一步提升老年客户服务体验“数智化”，中国人寿寿险厦门市分公司特别举办了“智慧金融，乐享生活”适老化服务体验活动。活动邀请老年客户亲临柜面，体验公司推出的智能化服务。服务专员详细介绍了“中国人寿寿险”APP的保单查询、自助保全、线上理赔等功能，并手把手指导老年客户操作，帮助他们跨越“数字鸿沟”。活动现场，老年客户纷纷表示，通过此次活动，不仅学会了使用智能工具，还感受到了科技带来的便利。
中国人寿寿险厦门市分公司始终秉承“以客户为中心”的服务理念，此次“适老助残”服务活动是公司履行社会责任的重要举措。活动得到了客户的高度认可和好评。未来，中国人寿寿险厦门市分公司将继续关注老年人和残障人士的需求，不断创新服务形式，丰富服务内容，切实提升特殊群体的获得感、幸福感和安全感，为构建和谐美好的社会环境贡献力量。
