客户杨先生是中国人寿保险股份有限公司厦门市分公司（以下简称：中国人寿寿险厦门市分公司）团单客户，从2021年起，厦门某建设工程有限公司为杨先生投保了多份国寿保单。2024年8月9日，杨先生安装空调时不慎高处坠落后身故。面对这突如其来的变故，杨先生的家属陷入了深深的悲痛之中。中国人寿寿险厦门市分公司在收到该理赔申请后立即处理，及时向客户赔付理赔金共计120.15万元。
这一赔付数字背后承载的是中国人寿对客户的一份承诺和责任。中国人寿寿险厦门市分公司始终秉承“快捷、温暖”的理赔服务理念，推出了“理赔支付”“重疾一日赔”等服务，大幅缩短理赔时间。同时，利用科技手段，实现线上理赔申请和进度查询，让客户享受更高效、更透明的理赔体验。而这种高效的理赔服务，更是源于中国人寿寿险厦门市分公司完善健全的消费者权益保护机制和全链条管理。
全链条闭环管理，推动消保机制从“有”向“优”
中国人寿寿险厦门市分公司正鼎力促成消保审查、信息披露、信息防护、内部考核及审计等多维度机制的华丽蜕变，实现从“存在”到“卓越”的飞跃。我们精益求精，不断优化并巩固77项消费者权益保护相关制度，使之标准化、规范化，为消费者权益撑起一道坚实的制度防护伞。
在这之中，消保审查机制的筑基，犹如匠心独运，确保产品于设计之初便深植消费者权益与需求之根；信息披露机制的完善，则如明镜高悬，大大提升了公司的透明度与公信力，让每一份信任都清晰可见；消费者信息保护机制的加固，则构筑起一道坚不可摧的防线，有效抵御信息泄露与滥用的风险，守护每一份隐私的安全；而内部考核与消保审计机制的引入，更是如同双轮驱动，加速推动了消保工作的规范化与标准化进程，让每一步都走得稳健而有力。
提升金融服务质效，让温暖与品质触手可及
消保工作努力的方向是提升消费者的服务体验。为此，中国人寿寿险厦门市分公司持续提升服务供给和送达能力，提供“简洁、品质、温暖”的高质量运营服务。
中国人寿寿险厦门市分公司以智能、自助、尊享为犁，深耕服务沃土，实现了线上线下的丝滑融合与无缝对接。客户可以通过“自助办理﹢远程视频”的方式轻松办理业务，服务效率与便捷性跃升新高度。同时，公司不断完善临柜服务流程，力求每位客户在享受卓越、舒适、温馨的服务。
在柜面一隅，中国人寿寿险厦门市分公司精心布局“一平方”消保教育宣传基地，致力于为广大金融消费者提供全面、便捷的消费者权益保护知识，助力提升消费者的金融素养与风险防范能力。
中国人寿寿险厦门市分公司勇立潮头，不断推陈出新，开辟出一条独具特色的“适老化”服务路径，让银发一族感受到细致入微、实用贴心的服务温度。
敬老专窗，为老年客户搭建专属快速通道，大幅缩减等待时光。人工服务与“空中客服”优先响应老年需求，临柜优先叫号，更有大堂经理与驻场人员，全程一对一陪伴，贴心守护。
公司开创性地推出国内保险业首款通过工业和信息化部无障碍及适老化评测并获认证的移动应用——寿险APP，它如同一座桥梁，助力老年人轻松跨越“数字鸿沟”，尽享智能时代的便利与温馨。
创新教育宣传方式，推动金融知识直达基层
在消费者权益保护教育宣传领域，中国人寿寿险厦门市分公司展现出了卓越的创新能力与责任感。公司积极探索新载体、新渠道、新模式，巧妙地将消保理念融入产品、服务及品牌宣传中，实现了地域特色、资源优势与基层群众需求的精准对接。
线上活动丰富多彩：通过官微、寿险APP厦门服务号等平台，公司开设了消保教育专栏，聚焦老年人、年轻人、新市民、台胞台企等重点群体，以贴近金融消费者的实际需求为出发点制作并投放教育宣传材料，普及金融知识，增强消费者金融风险防范意识与自我保护能力。同时，推出了“相约星期二 消保进行时”答题抽奖互动游戏，吸引广大消费者参与，有效提升了消费者的金融素养和风险防范能力。
线下宣传深入人心：依托柜面网点、销售职场、金融消保驿站，公司建立了消保教育宣传基地，积极利用好各项增值服务资源，丰富“消保+”场景，针对不同群体宣传普惠金融、养老金融等金融消费者权益保护和金融服务政策，让金融知识普及更加贴近民生。同时，下沉教育宣传重心，运用一线力量，深入县域基层，贴近一线、贴近群众，广泛开展“五进入”活动，将金融知识、防范金融诈骗风险提示等重要内容送到各个角落，切实提升社会公众金融意识，营造安全安心的消费环境。
中国人寿寿险厦门市分公司的消保教育宣传活动，不仅让消费者学金融、懂金融、信金融、用金融，更增强了消费者的风险警觉性和识别能力，为金融政策的广泛惠及与社会经济的健康发展贡献了力量。
中国人寿作为金融行业的中坚力量，不仅要追求业务的发展，更应担当起社会责任，积极回应消费者的关切与期待。因此，中国人寿寿险厦门市分公司正不断探索与实践，力求构建更加完善、高效的消保机制，引领并推动消保工作的深入发展，为构建和谐、稳定的金融生态环境贡献自己的力量。
