保险，一头连着国家保障大计，一头连着社会民生。它担负着经济“减震器”和社会“稳定器”重大使命，也在保障经济平稳运行、守护人民美好生活的经济生活中发挥了独特的作用。但是，让居民在“想投保”“愿投保”“敢投保”中做出选择，需要时间，更需要关键触发点。中国人寿寿险公司厦门市分公司用心打造“简捷、品质、温暖”的“国寿好服务”，提升客户在投保和享有保险保障过程中的幸福感和品质生活的体验感。
缩短时间 让客户享受更高效、更透明的理赔服务
客户杨先生是中国人寿寿险厦门市分公司团单客户。从2021年起，厦门某建设工程有限公司为杨先生投保了多份国寿保单。2024年8月9日，杨先生安装空调时不慎从高处坠落后身故。面对这突如其来的变故，杨先生的家属陷入了深深的悲痛之中。中国人寿寿险厦门市分公司在收到该理赔申请后立即处理，及时向客户赔付理赔金共计120.15万元。
这一赔付数字背后承载的是中国人寿对客户的一份承诺和责任。中国人寿寿险厦门市分公司始终秉持“快捷、温暖”的理赔服务理念，推出了“理赔直付”“重疾一日赔”等服务，大幅缩短理赔时间。同时，利用科技手段，实现线上理赔申请和进度查询，让客户享受更高效、更透明的理赔体验。2024年索赔支付周期仅为1.23天，个人案件线上E化率达99.07%，实现了“数据多跑路，客户少等待”。
提升体验 让客户体验线上线下、无缝对接的服务
消保工作努力的方向是提升消费者的服务体验。为此，中国人寿寿险厦门市分公司持续提升服务供给和送达能力，提供“简洁、品质、温暖”的高质量运营服务。
中国人寿寿险厦门市分公司以智能、自助、尊享为犁，深耕服务沃土，实现线上线下的丝滑融合与无缝对接。客户可以通过“自助办理﹢远程视频”的方式，轻松办理业务，服务效率与便捷性跃升至新高度。同时，公司不断完善临柜服务流程，力求让每位客户享受到卓越、舒心、温馨的服务。
在柜面一隅，中国人寿寿险厦门市分公司精心布局“一平方”消保教育宣传基地，致力于为广大金融消费者提供全面、便捷的消费者权益保护知识，助力提升消费者的金融素养与风险防范能力。
中国人寿寿险厦门市分公司勇立潮头，不断推陈出新，开辟出一条独具特色的“适老化”服务路径，让银发一族感受到细致入微、实用贴心的服务。
敬老专窗为老年客户搭建专属快速通道，大幅缩减等待时光。人工服务与“空中客服”优先响应老年需求，临柜优先叫号，更有大堂经理与驻场人员全程一对一陪伴，贴心守护。
他们开创性地推出国内保险业首款通过工业和信息化部无障碍及适老化评测并获认证的移动应用——寿险App，它如同一座桥梁，助力老年人轻松跨越“数字鸿沟”，尽享智能时代的便利与温馨。
贴近民生 让群众接受更全面、更接地气的金融宣教
依托柜面网点、销售职场、金融消保驿站，中国人寿寿险厦门市分公司建立了消保教育宣传基地，积极利用好各项增值服务资源，丰富“消保+”场景，针对不同群体宣传普惠金融、养老金融等金融消费者权益保护和金融服务政策，让金融知识普及更加贴近民生。同时，下沉教育宣传重心，运用一线力量，深入县域基层，贴近一线、贴近群众，广泛开展“五进入”活动，将金融知识、防范金融诈骗风险提示等重要内容送到各个角落，切实提升社会公众金融安全意识，营造安全安心的消费环境。
“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，中国人寿寿险厦门市分公司与“金融消保驿站”共建单位开展了形式多样的特色宣传。驿站通过设置宣传专区、发放手册、播放宣传片等方式，向市民普及金融知识和反诈技巧。同时，针对老年人举办专场讲座，增强他们的风险防范意识。此外，驿站还结合线上线下渠道，开展有奖问答、短视频宣传等互动活动，进一步增强宣传效果，营造了良好的金融消费环境。
中国人寿寿险厦门市分公司的消保教育宣传活动，不仅让消费者学金融、懂金融、信金融、用金融，更增强了消费者的风险警觉性和识别能力，为金融政策的广泛惠及与社会经济的健康发展贡献力量。
