“叮铃铃——”二月一个工作日的早晨，兴业银行厦门分行营业部的电话铃声急促响起。“是小童经理吗？我们店里的零钱又快见底了，今天要应付开学季的采购高峰。。。。。。”电话那头，校服店主张女士的声音透着焦虑。“张姐您别急，我们马上安排！”柜员小童放下电话，迅速打开系统，将张姐通过手机银行预约的零钱包整理装入配款箱中，配送到张姐的校服店。
这样的场景，在兴业银行厦门分行早已成为服务常态。自2024年推出“零钱包直通车”特色服务以来，各支行“金融服务小分队”深入社区，已累计为周边商圈商户配送、收兑零钱超500万元，服务覆盖全市各社区。
“开学前一开门，买校服的家长们就攥着现金挤满了店铺。”张女士回忆道，“我们店位于振兴社区，社区家长给小孩买校服，使用现金的情况还是很常见的。最头疼的是找零，有时为了换零钱还要中断营业，跑银行兑换。”转折发生在去年秋季开学前，兴业银行厦门分行营业部在与社区开展共建活动时发现了这个“痛点”。
“当时小童经理来到店里，不仅送来定制零钱包，还教我们使用兴业银行手机APP预约兑换。”张女士边说边熟练地展示手机银行里的应用界面，“现在我只要提前预约，银行工作人员就会根据交易数据提前准备智能配款。”更让她感动的是，小童发现开学季零钱需求激增后，主动建立“校服店服务档案”，每逢2月、9月就会提前备足校服店所需的各面额零钱。
“兴业银行的服务最贴心。”正在选购校服的陈阿婆插话道，“上次社区活动时我跟小童随口说了家里积压了好多零钱不知道怎么处理，童经理就专门跑来帮我整理，还送我这个袋子，平时有不用的零钱装到这个袋子里，随时到银行兑换成整钱，到银行还有VIP窗口，不用排队等候。”说话间，她晃了晃手中兴业银行特制的零钱收纳袋——这种防水防撕材质的袋子，正是分行针对老年客群需求推出的便民设计。
当张女士将绣着“老百姓信赖的有温度的银行”锦旗送到兴业银行厦门分行营业部时，满是感激。“这面锦旗对我们既是鼓励更是鞭策。”兴业银行厦门分行营业部厅堂负责人邹语驷表示，“没想到我们日常的一个小业务竟能获得客户的大肯定。我们将继续优化支付服务工作，创新工作模式，常态化、精准地为客户提供零钱包兑换服务工作，让每个零钱包都“兴”意盎然，装满金融服务的温度。”
