在金融科技高速发展的当下，如何让老年群体共享数字化便利，成为银行业服务升级的重要课题。近年来，厦门国际银行积极践行金融工作的政治性和人民性，充分结合老年客群需求，多维度不断深化金融适老服务，与时俱进推动数字金融普惠性与养老金融专业性的有机融合，以金融之力托举老年群体对美好生活的向往，谱写温馨、温情、温暖的养老金融新篇章。
网点变身“暖点”，多元升级适老设施
厦门国际银行紧密围绕老年客群金融服务需求的痛点和难点，在继续保留纸质存折、存单等老年客户熟悉的金融服务基础上，在主要营业网点设置老年人绿色通道及爱心服务窗口，增配客用点验钞机、轮椅、老花镜、拐杖、血糖仪、助听器、移动填单台、起身助力器等适老设施，并推出“零钱包”兑换快速通道、厅堂智能平台终端开户、ATM语音和大字版填单模板等暖心功能，不断提升网点适老化服务水平，满足老年客户日常业务办理需要。
“我这里有不少硬币和零钞，能帮我兑换一下吗？”近日午休时间，在废品回收站务工的邱阿伯手提一大袋硬币和零钞走进厦门国际银行厦门厦大支行，面露难色地向营业网点工作人员询问。在获悉邱阿伯零钱兑换数额较大后，支行迅速开辟“绿色通道”，调集人手细致清点封包硬币、辨别每张纸币真伪和破损程度，并耐心向其介绍残损人民币兑换方法及辨别真假人民币技巧。在网点工作人员齐心协作下，共为邱阿伯兑得人民币9499.7元，以细致入微和人性化的金融服务解决了邱阿伯大量零钱积攒的烦恼。
服务延伸“柜外”，数智赋能惠老便民
“你们手机银行这个大字版真清晰，功能很便捷。”为进一步提升APP适老服务能力，厦门国际银行推出专属“关爱版”手机银行服务，简化页面、重塑流程、放大字体、增强颜色对比、标注关键信息，打造“看得清、看得懂”的界面，降低老年客户业务办理难度，获得银发客群普遍好评。厦门国际银行还大幅提升线上渠道适老化支付结算服务能力，通过拓宽“云上柜台”服务范围，提供转账限额调整、交易密码重置等老年客群高频常用功能，解决老年人线下排队难题，并增加转账环节屏幕防护、对数字密码键盘和人脸识别功能优化，保障资金安全。
同时，厦门国际银行扩展“一对一”银发客群上门金融服务，通过移动业务平台、手机银行等，让金融服务从“柜内”走向“柜外”，解决部分老年客户办理银行业务的难题。近日，厦门国际银行福州长乐支行收到一封特殊的感谢信，写信人是一位年过九旬的老人。信中，林先生深切地表达了对银行工作人员的谢意以及对银行适老化服务的赞许。今年初，在获悉林先生年事较高、出行不便后，厦门国际银行福州长乐支行员工主动为林先生安排上门服务，贴心地将日常办理业务类型整理成大字版操作指南，并向其普及最新的防范电信网络诈知识，还结合林先生需求提供上门兑换零钱服务，让林先生足不出户便能享受到优质的金融服务。
聚焦老年“关切”，丰富特色适老产品
厦门国际银行聚焦“银发经济”，不断丰富老年人存贷汇特色场景服务，引入养老主题财富管理产品，推出老年客群消费信贷服务，并持续加大适老项目的信贷支持力度。截至2024年末，厦门国际银行老年客户资产管理规模突破500亿元，老年客户数较年初增幅近20%。
为满足老年客户的差异化需求，厦门国际银行主动融入“养老+金融”服务生态，创新推出“悠然”品牌专属服务体验，通过手机银行“悠然专区”向银发客群提供在线问诊、预约挂号、养老知识、养老视频等服务，并为持卡用户提供超过10项基础费用减免，以及医疗、家政、健康养生等适合老年客群生活的权益和商品，打造“有温度”的老年关爱金融服务。
“原来银行除了存取款，还能贴心地帮助我们养老就医！”聚焦陪诊就医热点，厦门国际银行上海分行积极推动与11家本地医疗机构合作，推出各街镇医疗机构定期驻点服务机制，协助老年客户挂号、取药，其中厦门国际银行上海虹口支行作为敬老服务网点，创新设立“红十字服务站”，配备AED器械及应急急救设施，与时俱进提升对老年群体的服务水平。围绕健康管理主题，厦门国际银行厦门分行与厦门市区两级老年大学举办文化共建暨养老金融服务活动，携手厦门市卫健委等单位组织近百场“近邻健康 银领活力”厦门社区老年学堂健康系列讲座，增色最美“夕阳红”。
于细微处用心，从便利化着手。下阶段，厦门国际银行将持续围绕“保障金融权益，助力美好生活”主题，以“适老化服务”为抓手，着力改善“硬环境”、打造“智能化”、缩小“距离差”，通过惠老便老的实际行动诠释“卓越服务，暖心伴您”的金融初心，为银发群体架起跨越数字鸿沟的暖心桥梁。
