今年来，湖里区始终把“高效办成一件事”作为提升政务服务能力、优化政务服务流程的重要抓手，聚焦企业和群众急难愁盼问题，创新深化政务服务模式，为群众营造高效能、全方位、零距离的政务服务新环境。
居民：“本想来街道便民服务中心咨询社保退休如何办理，没想到窗口工作人员通过‘退休一件事’把社保和医保退休都办成了！太方便了！”
工作人员：“这都是‘高效办成一件事’改革进基层的便民成果。”
成果亮点
目前，与企业和群众息息相关的“新生儿出生一件事”“教育入学一件事”“退休一件事”“开办餐饮店一件事”“企业信息变更一件事”等重点高频“一件事”在各街道便民服务中心即可咨询、办理。
湖里区数据管理局
深入推动“高效办成一件事”延伸至基层
在各街道便民服务中心
设置“一件事”综窗
下沉“一件事”事项
推出帮代办服务
。。。。。。
让居民在“家门口”就能“一件事一站办”
恪守为民之责
力行为民之举
为推进“高效办成一件事”
更好延伸至基层
提升基层窗口人员服务能力
推动各项业务办理提质增效
上周，区数据局组织
各街道办及所辖社区
开展“基层政务服务和
现场管理能力提升”主题培训
12月9日至12月13日，区数据局邀请第三方专业评估机构开展为期五天的驻点辅导，并召开集中培训会，围绕“高效办成一件事”政策解读、政务服务大厅标准化体系展开，区各街道办及所辖社区业务骨干参加会议。
本次培训着重规范政务服务大厅标准化体系建设，让基层政务服务工作者全面了解政务服务新形势，深入理解“高效办成一件事”政策。
会上，讲师细致讲解了“高效办成一件事”相关政策，如线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、关联事项集成办等便民举措。同时，依照市级对政务大厅的考评指标进行问题点解析，提高窗口工作人员综合能力。
12月9日至12月13日，第三方专业评估机构依次对全区5个街道便民服务中心开展驻点辅导，通过综合评估、优化整改、专项培训全方位优化政务服务水平，提升居民在“家门口”办事的获得感、满意度。
殿前街道
金山街道
江头街道
湖里街道
禾山街道
1.综合评估
测评大厅软硬件及窗口人员服务水平，针对发现的问题进行现场讲解，并与窗口人员进行一对一交流，详细了解工作中的痛点难点。
2.优化整改
结合厦门市政务服务考评指标内容，筛查关于政策信息、业务能力、网上办事等内容，并提出相关优化建议共30条。
3.专项培训
针对“服务微观察”“台席6S管理理论”进行培训，确保工作人员明确相关规范要求，要求在日常工作中将窗口台席物品摆放标准，推进窗口台席陈列规范化。
接下来
湖里区数据管理局将继续
围绕“群众所需、基层所盼”
锚定“高效”和“办成”关键点
以更高质量推动
“高效办成一件事”落地见效
为群众提供更规范
更便利的政务服务
来源：湖里区政务服务中心公众号
