为深入落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，持续贯彻中国人民银行关于“优化支付服务工作”的相关要求，中信银行厦门分行积极行动，全方位、多层次推进支付服务优化升级，切实做好老年人、外籍来华人员等客户群体的支付服务优化工作。

　　来华不见外，支付零障碍

　　针对外籍来华人员，中信银行厦门分行以营业网点作为宣传的主阵地，为外籍来华人员准备了中英文双语的在华支付指南、外籍来华客户账户服务指南等等宣传材料，并为外籍来华人员设置了绿色服务窗口，简化涉外开户流程及支付服务，不断优化外籍来华人员支付服务体验，切实让远道而来的外国朋友感受到“来华不见外，支付零障碍”的温暖和便利。

　　小小“零钱包”，惠民大行动

　　中信银行厦门分行辖属网点积极开展区域内商户现金支付情况摸排，组织工作人员主动上门为周边超市、便利店等商户提供小额零钱兑换服务，并详细了解商户兑换需求。提示商户如果需要使用的小面额人民币数量较大，可以到就近我行支付网点现场办理或预约办理。一个小小的“零钱包”，让客户感受到了有温度的中信服务。

　　适老多一步，温暖多一度

　　近年来，中信银行厦门分行践行“有温度的银行”理念，聚焦老年客户群体，持续优化贴心暖心服务流程，对厅堂及业务系统进行适老化改造，持续提升网点的适老化服务水平。在网点入口通道，设置了轮椅坡道及帮扶热线等无障碍设施，配备专为老年人等特殊群体设计的爱心座椅，设置饮水设施、老花镜、紧急药品等贴心用品。同时，为帮助老年人跨越数字“鸿沟”，中信银行推出了专门服务老年客户的手机银行“幸福+版”APP，解决老年人使用手机银行“看不清“”找不到”“打字难”等问题。除此之外，中信银行厦门分行常态化地为行动不便等特殊老年客户群体提供上门服务，充分体现中信银行厦门分行对老年客户的关怀与尊重，让金融服务触手可及。

　　下一步，中信银行将继续践行国企担当和社会责任，把“多种支付服务”做实，满足客户多元化、多层次的支付结算需求，营造优质、便捷、安全的支付环境，让客户充分感受到中信银行“有温度”的支付服务。