“民为邦本，本固邦宁”。党的二十届三中全会强调，把“坚持以人民为中心”作为进一步全面深化改革必须贯彻的重大原则之一，更好地促进社会公平正义，持续增进人民福祉。作为金融体系的重要组成部分，保险业在保障国计民生、促进经济社会发展方面发挥着重要作用。保险为民，表面看是产品为核，实则落脚在服务。泰康保险集团创始人、董事长兼首席执行官陈东升提出，服务能力是终极竞争力，泰康保险集团要坚定做“服务好”的新寿险公司。
作为我国首家总资产超千亿元的养老保险公司，泰康养老扮演着泰康保险集团支付端的重要角色，多年来专注服务国家多层次养老保障体系建设，为企事业单位及职工提供应对长寿时代挑战的泰康方案。公司在第二支柱企业/职业年金受托管理，第三支柱个人养老金、长期保障类商业保险方面都积累了丰富的服务经验。
泰康养老福建分公司坚持以人民为中心的价值取向，坚定发挥保险业经济减震器和社会稳定器功能，致力于做好与客户的触达、激活、理赔全体系作业流程服务工作，不断丰富服务产品、提升服务品质、锻炼服务能力，全力建设“服务好”公司，持续提升服务国家战略、实体经济、民生保障质效，以高质量的保险服务供给，为福建经济社会高质量发展贡献“长寿时代 泰康方案”。
拓展服务广度 实现“千企千面”定制化
保险公司作为金融服务业，服务是其立足点。泰康养老福建分公司面向企事业单位，公对公定制保险保障一揽子计划，再以此为基础，为其职工及家庭成员提供咨询，满足养老医疗保障需求，构建职工个人保险组合，服务模式的专属性、高品质、可持续，反映到客户层面，就是更安心、更便捷、更实惠。同时从客户视角和服务旅程出发，全面建立“线上+线下”服务支持体系，覆盖保单全生命周期，让客户拥有快速、直观、易懂的服务体验。
在线上，建立专属的“企业专区”数字化服务平台，实现“千企千面”的定制化服务，职工及家属可通过线上平台办理承保、保全、理赔等服务，并且可以随时登录查询保险及企业年金的详细内容，为客户提供更安心、更便捷、更实惠的服务。
在线下，建立了项目服务小组机制，专业的服务团队深入企业开展多次节点服务，从前期宣讲、咨询到投保，再到售后理赔等，所有服务诉求，都可以通过项目组解决。而且，项目组还积极协作企业制定符合企业战略和员工需求的福利方案，不断提升职工职业幸福感，打造对公极致服务体验。
此外，泰康养老福建分公司自2021年起已连续举办4届既充满趣味性又富有健康性的“客户体验节”；连续举办3年“天使力量”医护行业专属公益活动，全省137家医院的超21000名医护人员参与其中；开展倡导健康生活的“每日8000步”健步走活动，吸引全省近万名企事业单位职工参与，使服务能够真正触达每一位企业职工。
延伸服务深度 提升职工职业幸福感
随着保险更广泛深入地服务国计民生，消费者对保险服务体验也提出了更高的要求。如何提升保险消费者的获得感、幸福感，成为保险业的重要命题。2013年泰康养老开启了“职域服务”这种独树一帜的模式，简单说就是走进企事业单位，把全套保险方案定制、咨询等服务送到每一位职工面前。这是一种“做深对公经营，做好个人服务”范例模式的探索，在职域服务模式下，服务从“后台”挪到了“前台”。
在泰康养老的职域服务模式中，职工是“树木”，单位就是“森林”。因为只有服务好每一位职工，才能让单位的“森林”更加茂盛。因此，“服务好”是职域模式的内在特质。
紧跟总公司战略，11年来，泰康养老福建分公司已走进医疗、制造、金融、能源等行业在内的近900家福建企事业单位，依靠完备的医疗、健康、养老、意外产品体系，将全套保险方案定制、咨询等服务送到每一位个体面前，主动为单位职工福利保障查漏补缺。这不仅极大提升了服务效能，也让职工感受到了企业对他们的关怀。
2022年，我国个人养老金制度正式启幕，泰康养老福建分公司在养老保障第三支柱方面持续贡献泰康方案，与省内企事业单位协同建立统一的、企业化的个人养老金平台，在政策支持、市场化运营、企业共同推进的基础上，职工自愿选择参加个人养老金计划。
自2023年开售个人养老金产品泰康幸福赢家年金保险以来，泰康养老福建分公司个人养老金业务已累计服务超180家企事业单位，累计触达职工超30000人；同时大力推动个人养老金政策的落地普及，依托职工保障平台配置个人养老金产品的职工超6400人，人均缴存金额近10000元，缴费期限10年及以上的占比达90%。这不仅提升了政策的覆盖率，还提升了福建人民的养老金储备意识，增加了福建人民的个人养老金的筹资。
提升服务速度 捍卫消费者合法权益
金融消费者是金融市场的重要主体，是金融业持续健康发展的关键因素。当前，金融监管对消费者权益保护的主旋律便是坚持以人民为中心的价值取向，捍卫好金融消费者的合法权益。
保险机构回归本源，着力提升服务水平，做好理赔承保服务是基本功。截至2024年上半年，泰康养老福建分公司以科技驱动保障服务，通过极速赔、重案先赔、暖心探视等办理理赔件数51270件，赔付金额1.2亿元，获赔率99.92%。
数据背后，是泰康养老福建分公司长期坚持以创新和效率为驱动，不断将理赔特色服务推陈出新，持续变革理赔作业模式的不懈努力。今年年初，Z女士通过泰康养老微信公众号上的“极速赔”通道为自己申请了一单理赔，没想到刚点完“提交”就提示结案了，真正实现了“秒赔”，让客户可以随时随地随心申请理赔。
服务客户全生命周期，践行长期主义，早已成为行业乃至社会的共识。自2021年“大消保”建立以来，泰康养老福建分公司逐步健全消费者权益保护各项体制、机制，在操作与服务、合作机构管理、解决老年人运用智能技术困难情况及教育宣传方面进行精耕细作，把有限的资源尽可能地向客户倾斜，服务好客户。
泰康养老福建分公司积极服务于国家战略，与市台办、市医保局联合启动在榕台胞健保核退服务。泰康养老设立服务专线0591-63395881，由客服人员为台胞进行专业咨询、指导、协助及上门服务，真真切切从实处解决台胞们的困扰，为台胞办实事。2024年6月13日，受市医保中心邀请，泰康养老福建分公司工作人员为“医保e站”和医保服务站工作人员提供台胞健保核退服务培训，全方位介绍代办服务的优势及台胞健保核退的流程、所需材料及注意事项，同时对既往服务遇到的个例情况进行一一解析，助力医保基金中心各窗口更好、更专业地服务在榕台胞，助力福建省倾力打造台企台胞登陆第一家园，促进闽台两岸养老产业共融共通，推动两岸现代养老产业相互探索实践。
人民至上，服务为先。让人民生活幸福是“国之大者”，也是保险事业的奋斗目标。泰康养老福建分公司将坚持以人民为中心的价值取向，不断丰富服务产品、提升服务品质、锻炼服务能力，致力于打造服务型新寿险公司，为福建企事业单位职工创造高品质的健康养老生活，书写我省养老金融高质量发展新篇章。
