5月4日，为救治机上突发疾病旅客，山航SC2121厦门-北京航班紧急备降南昌昌北机场。在各保障单位的通力配合下，旅客最终脱离生命危险。

　　当天上午，该航班起飞后不久，乘务员敏锐地观察到航班上1D旅客低头啜泣并面露难色，乘务长张欢立刻上前关切地询问旅客的身体情况，旅客告知乘务员自我感觉胸闷、四肢发麻、喘不上气，乘务长安抚着该旅客并组织乘务员广播寻找医生。旅客同行人员告知乘务组该旅客并无过往心脏病史，说话间该旅客胸闷情况加剧、呼吸困难、全身发紫。乘务长将此情况报告机长后，乘务组迅速为该旅客吸氧并启动机上救治程序，救治过程中该旅客突发抽搐、双眼紧闭、丧失意识并失去自主呼吸，援助者医生和乘务组交替为该旅客实施CPR胸外按压。机长得知此情况后，经综合评估后，决定在确保安全的前提下，尽快寻找最近的备降场，为该旅客的救治尽力争取时间。

　　与此同时，公司接获机长情况通报后，迅速启动应急保障预案，协同南昌昌北机场做好落地后的救治准备以及后续航班保障工作。飞行机组分秒必争地重新规划调整最佳航线，乘务组坚持不懈地对旅客进行救治。10：12飞机降落在南昌昌北机场，机场急救于10：18分用担架上机将经过接力救治恢复自主呼吸的旅客抬上救护车接走进行进一步救治。该旅客的身体情况一直牵动着全体机组的心，后续乘务长张欢电话联系该旅客得知旅客已无生命危险，身体状态良好，直到此刻张欢才真正放下心来。

　　整个事件处置过程中，机组之间有效的信息沟通、飞行机组果断的评估和决策、乘务组通力协作有效的救治措施、空地部门的高效协同成为此次救治成功的关键。此次航班备降一定程度上影响了同机旅客的时间安排，但却收获了广大旅客的理解与支持。