“烟火起，照人间，喜悦无边，举杯敬此年”。温馨、美好、团圆、幸福……人们对生活所有的祝愿都倾注在这一天，“回家过年”成为每个人心底最大的期盼。
但就是这样一个本应万家灯火、阖家团圆的时刻，却有这么一群人，他们坚守岗位，在车水马龙的道路上查勘拍照，在马达轰鸣的车间里埋头定损，在屏幕闪烁的电脑前通话不断。他们以行动诠释担当，用奉献书写责任，让奋进的身姿更加挺拔，让不懈的脚步更加坚实有力。
[理赔篇]
1、守护安全回家路，群众出行我保障
地点：厦门北站高速出口温暖驿站
时间：2024年2月9日，除夕
天气：阴，15℃
人物：车险分部核损员邹勇强，春节在岗第8年
温暖故事：
尽管年迈的母亲还卧病在床，尽管妻子的年夜饭已着手准备，在这个家人团聚的特别日子，邹勇强却从未抱怨，他深知春节期间人流密集，车流量增多，更需要有人来守护客户出行安全，守护这一方红色温暖。
一位车主因为着急赶回老家忘了加油，刚到高速出口汽车就油尽力竭停了下来。邹勇强送别一名刚做完车辆检测的老人就匆匆赶来，和值班的同事与交警一起将车推去加油站，赢得了客户由衷的感谢。星光不问赶路人，时光不负有心人！他说：“虽然牺牲了和家人团聚的时间，但看到客户摇下车窗为人保点赞，我觉得一切辛苦都是值得的。”
2、情系伤者所急，收获客户感激
地点：同安法院调解点
时间：2024年2月9日，除夕
天气：阴，15℃
人物：人伤分部调解员杨亚琴，春节在岗第9年
温暖故事：
有这样一群人，无论假期休息，无论白天黑夜。用自己的坚守和奉献，调解着客户纠纷，用真诚的服务收获人民群众的认可与感激。他们就是车险人伤的调解员，杨亚琴就是其中一位。
时间已至除夕，一位客户赵先生特意来到同安法院调解点，向我司人伤调解员杨亚琴送来了“情系客户急人所急，尽心服务至善至美”的锦旗，以表达对我司人伤调解工作的充分认可和由衷感激。原来赵先生在2023年7月份曾驾车与一位骑自行车的邓某发生一起碰撞事故，造成邓某九级伤残，两车受损的严重后果，事故发生之初，赵先生因担心事故金额大需要自己承担，一直以“已买保险与其无关”、“回老家不方便处理”为由拒不配合，杨亚琴则动用自己午休和夜间时间与客户联系，加强沟通，了解双方争议根源，释法明理，最终确定调解方案，解开了被保险人的心结。
春节不打烊，服务永在线。“春节我在岗，服务不打烊”，既是一份承诺，也是一份坚守。在春节的人潮往来中，理赔部一线员工用努力耕耘迎接新年的到来，用行动和坚守书写最美的新年祝福。
3、提升业务技能，提供优质服务
地点：厦门湖里保税区
时间：2024年2月10日，大年初一
天气：阴，15℃
人物：查定分部查勘员苏特清，春节在岗第1年
温暖故事：
这个春节，为了守护客户出行、保障社会运转，许多人在默默奉献。
大年初一深夜，一名货车司机倒车不慎将一家连锁超市的设备撞坏，司机现场着急的拨通了我司的报案电话，苏特清接到调度第一时间与客户联系，火速赶往现场。作为2023年加入理赔的新员工，春节期间他坚守自身岗位、奋战在基层一线，用坚守诠释尽责的意义！他珍惜每一次为客户服务的机会，以提高自己的业务水平和专业技能为目标。春节期间，他坚守工作岗位，以日益精湛的业务水平和耐心待客的工作作风，为每一位出险客户提供最优质的保险理赔服务。苏特清说。“让客户安心出行，就是我们的心愿和幸福。”
4、坚守是一种习惯，服务是一种幸福
地点：同安福车汇定损点
时间：2024年2月11日，大年初二
天气：阴，13℃
人物：查定分部查勘员周建平，春节在岗第19年
温暖故事：
这是今年五十多岁的周建平从事理赔工作的第19年，也是春节值班的第19年。春节是家家户户团圆、庆祝的时刻，但对周建平来说，春节期间坚守岗位已经成为一种习惯和责任。
大年初二早晨七点半，在这座城市还在梦乡中回味前一晚的喜悦与欢乐时，周建平已经到达岗位擦拭好桌椅，打开电脑，迎接新一天的定损工作了。窗外的鸟鸣声与周建平的鼠标声交织成一首最美的劳动赞歌。
一本厚厚的工作笔记，密密麻麻记录着他每日的工作备忘清单。“坚守岗位是一种责任、一种精神、一个心愿，更是一种幸福。”在新春佳节合家团聚的日子里，和众多战斗在不同战线的坚守者一样，为了更多人的方便，他坚守岗位，让市民享受更便捷的保险理赔服务，
5、线上服务温暖客户，热情专业彰显担当
地点：机场定损中心
时间：2024年2月13日，大年初四
天气：阴，18℃
人物：查定在线分部查勘员龚建平，春节在岗第7年
温暖故事：
大年初四，一声响亮的电话铃声划破了办公室的安静，“新年好，这里是厦门人保查勘在线理赔，我是查勘员龚建平……”对于龚建平而言，春节在岗不仅仅是一份工作责任，更是一种社会担当。“作为一名线上查勘员，我知道自己的职责是什么。春节期间，我更要做好自己的本职工作，为了客户的安心出行，更为了出险客户有个好心情过年。”他饱含热情坚守在工作岗位上，用专业热情的服务满足客户的需求。
6、在岗位上过节，在坚守中奉献
地点：同安定损中心
时间：2024年2月16日，大年初七
天气：阴，15℃
人物：查定在线分部查勘员叶永水，春节在岗第5年
温暖故事：
大年初七，春节返程高峰已全面启动，查勘员叶永水一夜未眠，马不停蹄地奔走在同安的大街小巷，为车主排忧解难。这已经是他连续五年春节坚守在一线岗位了，虽然他也很想守护自己的小家，但是他明白更应该守护大家平安归程。“回家过年是每一个中国人深埋心里的情怀，我能在这里后守护大家的平安归来，成为他们坚强后盾觉得很有意义。”虽然从事查勘工作以来没能跟家人过一个完整的团圆年，但节日期间坚守一线的种种经历，让叶永水一提起就满是自豪。
[客服篇]
1。人物简介：张明，30岁，2019年入司，现为厦门市分公司95518中心报案岗员工，第6年在岗位上过年。拍摄时间：2023年2月9日，除夕；
拍摄地点：厦门市思明区税保大厦95518客户服务中心；
天气状况：多云；
温暖故事：
“老婆，我要去公司了，记得晚上去爸妈家哦！”
“放心去吧，注意安全，明早等你回来一起吃早饭呀！”
从简单的对话中，充满着对张明工作的支持和尊重。张明，在95518客户服务中心报案岗工作已有6个年头，这也是他第6次在岗位上过年。2月初刚刚新婚，今年春节是他和妻子结婚后第一个春节，本可以选择回家能团团圆圆过年的他，却在办完婚礼后匆匆赶回公司选择了在岗位上过年，用别样的风采镌刻新婚的蜜月时光。
龙年心愿：希望新的一年国泰民安，公司蓬勃发展，客户平平安安开车，家人身体健康，平安幸福！
- 人物简介：李培灿，21岁，2023年入司，现为厦门市分公司95518中心报案岗员工，第1次在岗位上过年。
拍摄时间：2023年2月9日，除夕；
拍摄地点：厦门市思明区税保大厦95518客户服务中心；
天气状况：多云；
温暖故事：入司半年这是他第一次在岗位上过年，排班时他主动提出“我是新人，今年除夕就让我来值班吧”。他说“这是一次特别的过年新体验，特别是除夕的夜班，虽然没能陪家人一起辞旧迎新，但家人也非常支持和理解，能够在这种特殊的时候坚守在岗位，冲锋在一线，对我来说是种荣耀”。
龙年心愿：最重要的是阖家安康、身体健康，希望比以往的自己有进步，比起同一时期的自己有提升，少一些辛苦、多一点幸福，不辜负自己，龙年诸事顺利、万事大吉！
- 人物简介：杨涛，33岁，2015年入司，现为厦门市分公司95518中心报案岗员工，第10次在岗位上过年。
拍摄时间：2023年2月9日，除夕；
拍摄地点：厦门市思明区税保大厦95518客户服务中心；
天气状况：多云；
温暖故事：今天不一样，今天和每一天都一样，数不清这已是多少个节假日他在岗位上过节了，在95518大家庭里流传一句话“地球不爆炸，涛哥不放假”。要换班找涛哥，今年的春节假期，涛哥仅夜班后休息一天，虽然家在外地，但他说“如果我不来值班，那么就意味着有一位同事要多值一天，新春佳节，大家都想与家人多团聚，尤其是我们客服人假期比较少，希望春节期间他们能够多陪陪家人。”本着为同事创造便利的想法，杨涛放弃了自己的假期，选择在岗过年。
龙年心愿：在新的一年里，希望家人身体健康，自己在工作上能够百尺竿头更进一步。
新春佳节，是千家万户张灯结彩、欢度温暖时刻。在这阖家欢乐幸福的背后，这群“不回家”的人保人，时刻“在线”，在大街小巷查勘奔忙、在坚守岗位中披星戴月，用坚守诠释责任担当，以实际的行动向祖国贺岁，守护着辖区人民群众的幸福出行，他们的身影就是春节最美的风景。
