在小县城的傍晚时分，蔡先生急匆匆地走进当地华为授权服务中心（长汀环东店路）店，他的手里握着一个故障的路由器，体验顾问小黄便主动迎了上来，“您好，请问需要什么帮助吗？”，林先生说道：“孩子明天即将进行的重要网课，而他家中网络却陷入了瘫痪”。
专职工程师外出上门服务，店内的人力资源此时显得有些紧张，仅剩体验顾问小黄和实习技术顾问小张。面对这个棘手的问题，但他们并未退缩，小黄引导蔡先生到休息区进行等待，小张开始着手尝试处理路由器的问题，尝试几番后路由器虽然可以正常连接，但是还是无法正常使用，蔡先生的问题仍未能解决。蔡先生开始变得紧张了起来，小黄见状迅速联系需要晚些才能到店的上门工程师小李。当小李得知此事后，发现他正在服务的这家和客户家正好顺路，于是决定晚些到林先生家中进行修复，让林先生先回去耐心等待，这份即时的响应，无疑解决了客户当下的燃眉之急。
夜幕降临时，小李如约抵达用户家中，凭借多年经验和专业技能，他全面且细致地检测路由器，最后确认并解决了故障，使得蔡先生家庭网络恢复正常使用。
蔡先生看到家中的网络重新恢复，对华为服务团队高效、专业并富有人性化服务的感谢。这不仅是他们在困难时刻尽快为用户解决问题的专业操作，也是他们无私的精神和敬业的态度，使得这个晚上的小县城，多了一份温暖和感人。
