这些事，在街道也能办！

　　为方便企业和群众办事

　　新的街道“一窗通办”综合窗口

　　于5月11日正式运行啦！

　　并在原有审批服务事项的基础上

　　新增18项全程网办事项！

　　为加快推进湖里区街道便民服务中心政务服务体系化、标准化、规范化建设，区审改办牵头组织相关审批服务单位与各街道办进一步深化街道便民服务中心“一窗通办”改革。

　　如今

　　走进区各街道便民服务中心

　　可以发现功能布局优化了

　　窗口工作人员服务更高效了

　　群众办事更便捷了

　　。。。。。。

　　让我们一起去看看

　　这些变化背后的故事

　　让群众舒心办 

　　改革后的便民服务中心办事大厅被划分为导办咨询区、申办辅导区、综合受理出件区、后台审批区、群众等候区、自助办理区等区域，布局合理、分区明显，方便群众办事。

　　“工作人员的服务态度真好！

　　一进门就感受到了温暖。”

　　当办事人走进中心，导办咨询区的工作人员便会上前协助取号排队、指引办事路径。

　　前来办事的群众，在排号后，只需在群众等候区稍作休息，静待叫号机“呼叫”，便可依次落座办事。

　　“全程都有工作人员的协助，很贴心。”

　　当办事人填写材料时，申办辅导区的工作人员会根据需求，协助办事人填写表格、网上申报、预检申请材料，让群众办事更舒心。

　　为群众便捷办

　　为企业和群众提供方便、快捷、优质、高效的政务服务，在街道便民服务中心实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，实现“一窗式”服务。

　　除了窗口服务，各街道便民服务中心也积极推进全程网办工作。梳理区级易申报、操作简单的18项全程网办事项增加纳入中心综合窗口办理，由综窗工作人员指导申办人进行全程网办，让更多事项实现多点办、就近办。

　　点击图片查看具体事项

　　自4月20日

　　改革后的综合窗口试运行以来

　　各街道便民服务中心

　　收到了许多来自

　　群众的感谢与好评

　　5月6日上午，一位老大爷来到江头街道便民服务中心办理《异地养老金退休认证》，该业务现可在闽政通APP认证办理，但老人年事已高，手机操作较为不便。

　　窗口工作人员在征得老人同意后，通过老人手机上的APP，按照系统提示的步骤，一一输入相关的信息，帮助老人高效地完成了认证过程，并耐心地为他解释政策及不了解的地方，确保老人能够正常享受待遇。

　　这位老人对窗口工作人员的帮助十分感谢，一直感叹道：“现在国家的政策就是好啊，老百姓再也不用多跑腿了！”还亲手写了一封表扬信送给工作人员。

　　5月9日上午，前来办理更改就业证信息的傅女士缓慢步入殿前街道便民服务中心，咨询引导岗工作人员见她行动不便，疾步走上前询问需办理的业务并为她快速取好对应业务号，同时引导傅女士到相应的综合窗口。

　　办理过程中，傅女士发现证件上的就业信息无法显示自己经营的烘焙店，窗口工作人员了解到申请残疾人办理创业补贴的就业信息需显示本人个体工商户信息。随后，咨询引导台工作人员将傅女士带至自助办理区，通过电脑在厦门税务网站进行网办，因傅女士不懂如何办理，工作人员全程耐心地指导傅女士进行操作。

　　“虽然营业执照注册地在其他区，但为了避免来回跑，就选择到街道办理，果然节约了不少时间！工作人员的办事效率也很高，真的非常感谢！”傅女士连声道谢，最后为窗口工作人员送来了感谢信。

　　5月10日上午，陈先生来到金山街道便民服务中心办理续租手续，窗口工作人员在检查材料时发现缺少身份证、户口本的复印件，便热心地帮忙复印。

　　了解到陈先生的大儿子已结婚并有小孩，工作人员告知群众需补充新增人员的材料，陈先生一时情绪激动，表示之前办理续租并不用那么麻烦，工作人员耐心安抚群众的情绪，向其解释了缘由。一小时后，陈先生带着补充的材料再次来到了金山街道，窗口工作人员确认材料齐全后，辅导该群众填写续租申请表，最后成功受理完成。

　　事后，陈先生表示对工作人员的服务感到非常满意，这是他第一次来街道办事就感到如此开心和温暖，随即当场写了一封对窗口工作人员的表扬信。

　　建议

　　征集

　　改革后，区各街道便民服务中心还设置了“人民建议征集箱”，公开受理和解决群众遇到的操心事、烦心事、揪心事。对搜集到的问题做好登记，并进行整改解决，圆群众之所愿。广大居民可就近反映自己的诉求或意见建议。

　　湖里区将不断创新丰富审批服务模式

　　用更加优质、高效的服务

　　来提升人民群众的

　　幸福感、获得感和安全感

　　湖里区各街道

　　便民服务中心联系方式