【防疫有我】

工作人员配送餐食。工作人员配送餐食。
▲身着防护服的清洁员在高温下进行垃圾运送处理。▲身着防护服的清洁员在高温下进行垃圾运送处理。
▲员工穿脱防护服培训。▲员工穿脱防护服培训。

  7月30日,在市委市政府的统一部署下,湖里区委区政府第一时间响应并启动疫情防控应急预案,决定将新落成的湖里区委党校腾出来作为防疫留观点。

  当天晚上9时,党校住宿区的会议室灯火通明,作为运营单位,厦门天地集团在湖里区疫情防控指挥部、区委组织部、区文旅局等单位的指导下,以董事长、总经理为首的“天地人”,开展头脑风暴商讨行动方案。

  还未正式投入使用的这家酒店,需要做好迎接第一批客人的准备,留给“天地人”的时间并不多——15个小时。 

  酒店“变身”倒计时

  项目总监杨文洲告诉记者,15小时变出一所符合防疫留观点要求的商务酒店,如果不是亲身参与,自己都不相信能完成这个不可能的任务。 

  7月30日晚上,从江苏南通加急采购的一大批客房床上用品通过卡车运往厦门,厦门当地的洗涤公司已提前协调好,随时准备连夜清洗。

  凌晨三点多,第一批洗完的客房床上用品送回酒店,已在原地待命的70多名工作人员迅速开始客房布置。酒店铺床要求将厚实的床垫拖出抬起,没有受过训练的人很难独立完成。折腾了一个通宵,206个房间终于完成初步配置。 

  一切按星级酒店标准来。宽带、无线网络、电视、台式电脑陆续配备齐全,除了洗护用品和不同用途的毛巾外,“天地人”还贴心地准备了搪瓷杯、茶包、浴袍,连拖鞋也分为干湿两类——这些物资基本都是临时采购的。一切细节并未因时间仓促而精减,保持着酒店服务的专业水准。 

  深夜,全新的厨房开始热闹起来。供应商将各类蔬果食材运入厨房,几位做菜师傅(其中一位还是清真菜师傅)也陆续就位,为接下来14天近两百号人的餐饮做好准备。 

  当然,更重要的是落实疫情防控各项紧急部署:电梯需要分类管控,空间分割为清洁区、半污染区、污染区,工作人员的行走路线一次次彩排演练,防护服穿脱请来医务人员进行培训,涉疫垃圾的处理流程也一遍遍梳理。 

  8月1日凌晨,所有房间的空调已统一设为26℃,冷热水也提前调试好,房间灯火通明——酒店即将迎来第一批客人。

  172位客人深夜抵达

  谁也没料到,172位客人会在深夜到来。 

  经过前一天的通宵达旦,不少“天地人”本已有些疲惫,但面对新到来的客人,所有“天地人”都兴奋起来了。办理入住,分发物资,引导和维持秩序,安抚情绪,派专人统一指导电器开关和使用……就像在接待一个超大规模的旅行团,只是客服人员都需要穿着不透气的防护服。

  接下来的三天,需要配合定时的垃圾清理,客房床上用品也要记得统一放在房间门口等待更换,更重要的是,不能抽烟,不能互相串门。一个人待在房间久了,有时难免有不良情绪,每层楼的值班客服人员会耐心沟通疏导“你不是一个人,我们和你在一起”,还有专业的心理辅导人员随时提供帮助。 

  除此之外,100M宽带无线流量,每餐四菜一汤和水果,床单毛巾换洗不用愁,胃不好的客人还能获得特供粥食,需要清真餐也有专门师傅制作……满意、放心、安心是客人意见回访听到最多的评价。

  穿着防护服的日常

  几天后,整体运作进入常态化阶段。取餐送餐、客房服务、垃圾清理、环境消杀是主要工作环节,每个环节都丝丝入扣。 

  负责垃圾处理的老余,57岁了,他每天进行3轮垃圾收集和处理。和一般垃圾处理不同,涉疫垃圾需要专人收入特定的垃圾袋并进行多次分类、消毒、贴标识,收集后需要经过专门通道送达封闭式的垃圾集中处理站,交由专业的第三方机构进行处理,整个过程需要约4个小时。留观点每天产生约一千公斤垃圾,从早上7点到第二日凌晨三四点,老余大部分时间都穿着防护服,换三次衣服是常态。

  另一个重要岗位是客房服务。每个楼层安排一名人员值班, 24小时都有人在岗,每6小时轮岗一次,确保有需求随时响应。在岗的6小时,身着密不透风的防护服,不能饮食、不能上厕所,否则防护服需要重新穿脱。其实这群人里大部分人都没有这样的经历,但现在这就是他们的日常。 

  这里的日常,和酒店的日常一样。遇到客房马桶堵塞,或是空调故障,工程人员一样随时响应,上门服务,有时一待就是两三个小时。问工程主管老张,和平时服务有何不同,他说:“没什么不一样,就是防护服有点闷热。” 

  为这座城市挺身而出

  十多天以来,70多名工作人员没有一名从一线退下来,他们吃住在党校,甚至在办公室过夜。忙碌之余,想起有阵子没回家了,就和家人视频电话,家里人都表示支持与理解。 

  没人问过这样算不算加班,这是杨文洲最触动的一点。也许因为身在党校的缘故,也许感到应该为这座城市挺身而出,团队里的每一个人都油然而生一种奉献的价值感和自豪感,也对身边人充满感恩。

  “一辈子有这样的经历,值得。”说这句话的时候,老余眼神带着光芒。 

▲客人送来一封封暖心的感谢信。▲客人送来一封封暖心的感谢信。

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  感谢信节选

  ●“感谢你们,不畏风险,勇敢担当,陪同我们投

  入抗疫战斗!”

  ●“疫情来得猝不及防,但你们没有丝毫犹豫,承接任务后反应迅速,争分夺秒,第一时间给

  了我们安身

  之所。” 

  ●“忘记跟你们说,送给孩子的礼物,孩子很喜欢!” 

  ●“(我)每次捧在手里热乎乎的饭菜,都倍觉暖心,目送你们重复不停地去往下一个房间,(留下)平凡又伟大的背影。

  来源:厦门日报