提到共享汽车
大家应该都不陌生
现在许多城市已经有了这项业务
只要用户有驾驶证
再用手机上的APP扫一扫
就能说走就走~
但是最近市民刘女士在使用共享汽车时
却遇上车在“囧途”
大半夜在高速公路上碰到车辆没电
更令刘女士崩溃的是？？？高速公路上遭遇共享汽车没电。
刘女士说，她从去年10月份开始使用GoFun共享汽车，并缴纳了699元的履约保证金。今年6月24号晚上10点，她再次使用GoFun共享汽车时，遭遇了车辆在高速路上突然没电的尴尬事。
刘女士：6月24号晚上我租车，租的GoFun共享汽车，从SM城市广场开到厦漳大桥高速路上，然后就没电了。
她第一时间和共享汽车平台客服沟通时，客服说刘女士需要自行承担拖车费用，之后平台方可以减免车辆使用费。在等了两个多小时后，拖车到了，刘女士支付了420元的费用，把共享汽车拖到了附近的服务区。
但在服务区充电的过程，又遇到了麻烦！
刘女士：插到第一个充电桩，拖车的人就走了，他说只要我下载APP就可以充电了，没想到第一个充电桩坏掉了，又要移到第二个，车在没有电的情况下，我一个女人推也推不动。
之后，刘女士又多次试图调整车辆位置，但始终没能顺利充上电。当时时间已经是第二天凌晨1点多了。刘女士说，这期间，她也多次给共享汽车平台客服打电话，客服说会安排线下的工作人员来处理，但刘女士一直都没等到。
费用让消费者“莫名其妙”
凌晨2点半左右
有些生气的刘女士将车辆放在了服务区
拦下其它车辆回到岛内
但更令刘女士崩溃的是
收到的账单竟然？？？？
第二天上午6点多，线下工作人员终于联系了刘女士。并表示他们要去处理车辆。但刘女士还需要支付费用。
刘女士：他们说派人去拖车，上下高速产生的费用，我要出150元 。我也同意了，他就把车拖回了。
可过了几天，刘女士打开GoFun出行APP准备用车时，系统却提示刘女士需要缴纳300元的费用。由于着急用车，刘女士支付了这300元，可刚交完钱平台又提示刘女士，还需要支付500元才能用车，这下刘女士不乐意了。
因为没支付这500元
现在刘女士无法继续用车
699元的履约保证金也无法取出！
刘女士说，共享汽车平台向她收取的费用包括时长费、基础服务费、低分管理费等，其中时长费是每分钟0.4元。当时因为车辆没电，她无法进行还车操作，导致一整晚车辆都处在计费的状态。第二天上午工作人员处理后，才停止计费。所以，当次的用车费达到了612.5元。
GoFun共享汽车客服：我这边查看到的您的这个订单费用，我们已经帮您减免了312.5元。
刘女士：在高速上我叫拖车，我问拖车费谁出，你们客服说拖车费由我本人出，他说这个单费帮我减免，就是这样承诺我的。
GoFun共享汽车客服：他说减免的意思不是帮您免单，因为您也使用车辆了，我们这边是帮您减免一部分钱的。
随后记者向客服人员表示
希望能采访到共享汽车平台方的工作人员
截至记者发稿前还是没有收到答复
刘女士也没收到这笔300元其它费用的解释
消费者维权
刘女士表示，她愿意支付车辆没电之前的用车费，并且希望平台方能尽快恢复她的账户。目前，刘女士已经拨打12328交通运输服务监督电话反映了这件事，相关部门也已经受理了刘女士的投诉。我们栏目将继续关注这件事的后续进展。
来源：厦门广电
