扎根鹭岛36年来，兴业银行厦门分行通过持续夯实网点服务基础、运行特事特办机制、全面开展流动服务、贴心做好养老金融等多元化举措，高度重视老年人群的服务体验，持续提高适老化服务水平，为老年人群提供更加优质、高效、便捷的支付服务。
病房里的金融温度
“潘爷爷，您安心养病，银行卡我们帮您办！”2025年初春的寒意未消，厦门第一医院思明分院的病房里却涌动暖流。面对79岁孤寡老人潘玉福因胸骨骨折无法亲自前往银行办卡的困境，厦禾支行立即安排员工携移动设备前往医院。病床前，工作人员躬身俯首调试设备的身影与医疗监护仪的滴答声交织，指尖在移动pad上划出的每道弧线，都在编织一张守护银发尊严的安全网。当老人颤巍巍接过银行卡时，泛红的眼角映照着“特事特办”绿色通道的光芒——这不仅是一张养老代扣卡，更是一份“老有所依”的承诺书。
锦旗背后的守护者
“这面锦旗，是给‘孙女们’的！”临近2025年元旦，陈女士将绣着“尊老爱老服务好 热心周到暖人心”的锦旗送到了莲花支行。原来，陈女士的父亲陈爷爷银行卡不慎遗失，因为行动不便且基本不会使用智能手机，莲花支行柜员小杨得知此事后，与同事小徐顶着凛冽寒风上门服务。在泛着药香的老宅里，她们在榻前办理业务的身姿，仿佛自己的孙女；指尖在业务凭证上细致勾画的轨迹，恰似为“银发族”晚年勾勒的温暖注脚。当新卡激活的提示音响起，陈爷爷激动地连声道：“孩子们把服务送到了我心坎里！”这面悬挂在支行荣誉墙上的锦旗，正默默讲述着金融服务如何融化“数字鸿沟”的坚冰。
雨中绽放的信任花
“这把伞，遮住了雨，捂热了心！”2024年秋天，莲前支行员工在滂沱大雨中作出的选择，让客户梁女士、林先生执笔在泛黄信笺上写下感谢信。那天，理财经理在送别两位老人时突降暴雨，毫不犹豫递出自己唯一的雨伞。当她冒雨奔回家中的身影与老人紧握伞柄的双手在雨幕中交错，这场“伞的交接仪式”早已超越寻常服务范畴——伞骨撑起的是金融为民的担当，伞面流淌的是以心换心的温度。信中“有了这把伞，我们的晚年就有了遮风避雨的港湾”的质朴话语，恰是对“真诚服务”最动人的诠释。
从病榻前的移动柜台到风雨中的温情守护，兴业银行厦门分行将服务具象为可触摸的温暖。当社会银发浪潮拍岸而来，他们以“躬身服务”的姿态作答：在智能设备上加装的一枚放大镜，是看清老人需求的慧眼；在服务流程中增设的一次上门，是跨越数字鸿沟的桥梁；在突发时刻递出的一把雨伞，是金融为民初心的具象表达。这些细微处的“枝叶关怀”，正汇聚成“老有颐养”的参天大树，让金融服务的温度化作润泽民生的春雨，绵绵浸润鹭岛每个需要温暖的角落。
