来源：厦门网
市民吐槽：快递常“被同意”送入快递柜，自己没有选择权
律师说法：快递员损害收件人当面验收权利，可投诉举报
厦门网讯 （厦门日报 记者 赵张昀 柯恺筠）近来，丰巢快递柜宣布对快件超时收费，引发轩然大波。“快递员能否不经询问直接将快递放进快递柜”“小区引入快递柜是否要经业主同意？”……此类关于快递柜的讨论在网络上热度不减。
日前，记者对部分小区进行走访，并从本报热线968820、厦门市12345便民服务平台了解到，不少市民在使用快递柜时，也遇上了些困扰。
吐槽1
不经询问我的快递怎么入柜了？
“我的宠物差点就被放进了快递柜！”日前，市民陈先生讲述他与一家快递公司发生的纠纷。原来，5月初，他网购了几只观赏虾后，收到了派件提醒，于是他想起快递员常送货入柜，便立即打电话通知快递员要送到家中。
反复沟通，快递员还是以忙为由拒绝直接送往家中，而是放在了快递驿站。“放在快递柜或者快递驿站，我如果不能及时取，虾可能就死了，我只能拜托朋友帮我去取，‘抢救’及时。”陈先生在心有余悸的同时，对自己“被同意”将物品放入快递柜，十分恼火。
事实上，不经询问就入柜，是记者在走访中听到最多的“吐槽”。
例如家住湖里江头苑的市民李先生，反映了快递员多次将成箱的葡萄酒等重物放入快递柜，让他和家人叫苦不迭。“我或商家付的快递费，本应该是‘门对门’的业务。”李先生说。
“我家里有人，请你将我的快递送上门。”“家里人不是本人，非本人签收，没法送。”……李先生告诉记者，每当他要求快递员送货上门时，快递员就会以各种理由“婉拒”他。走访过程中，还有不少市民表示，快递员将快递入柜的理由常常是：“大家都是这么放快递柜的。”
快递员还曾明确告诉李先生：“我每天要送300个快件，一个一个问完再送根本忙不过来。”对此，李先生认为，如果快递员工作的确超负荷，快递公司应该增派配送人员，而不是牺牲收件人的权益。
家住榕福苑小区的市民郑先生告诉记者，去年，他有一趟出远差回家，才发现短信显示他的几个快递在快递柜，取件时，竟总共被收取超时寄存费16元，他直呼太贵了：“我的快递费常常才6块钱，保管费还更‘奢侈’！”过后，郑先生查阅了该公司规定，并没有找到封顶费。
吐槽2
毫不知情快递柜“空降”小区
“小区内出现了收费的快递柜，近期我的快递都被送进了柜，这并非我们许多业主的意愿。”记者从12345便民服务平台了解到，本月上旬，家住集美一小区的市民林小姐联系了该平台，投诉小区被“空降”了快递柜，未经业主的知情和选择。“同时，业委会或物业人员，也从未对合约条款或费用进行公示。”林小姐认为，小区针对这些问题应该有所交代。
经12345便民服务平台转办、有关部门调查，林小姐得到答复：与快递柜的合同是由往届业委会直接签署的，收取的场地费用属于小区多种经营收入，也作为小区公共维修金，每半年业委会将在公告栏公示；尚未公示的原因是上届业委会已经到期，新一届业委会成立后，将进行快递柜的公示。
记者还了解到该平台也有一定数量的投诉件，是老旧小区内个别老人不能熟练使用手机，而从快递柜取快递要取件码，老人被迫请求他人帮忙操作手机取件。
律师说法
不征询意见
改变投送地址
属于违约行为
根据市民遇到的快递员“花式拒送货”“赶场取快递”等情况，记者咨询了盈科（厦门）律师事务所合伙人律师许东。
“根据2018年国务院发布的《快递暂行条例》第二十五条规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”许东告诉记者，这意味着快递员未经收件人、代收人同意，就把快件放在代收点、自提柜，是损害收件人当面验收权利的行为，违反了上述条例规定。因为客户既然选择了某家快递公司并支付了费用，双方就形成了合同关系，如果不事先征询客户意见改变投送地址，是违约行为，即“门到门”，而不是“门到柜”或者“门到站”。
“快递送上门是明文规定，放快递柜是客户同意下的例外。”许东表示，如遇到快递员损害收件人当面验收权利的行为，可以向邮政管理部门即邮政管理局进行投诉举报。
延伸
快递“最后100米”
路在何方？
如何进一步提升快递“最后100米”服务？专家提出两方面意见：
一是加强快递末端服务设施建设，给消费者更多选择权。“未来，到家、到柜、到站将适应不同的客户，并对应差异化的价格。”快递物流咨询网首席顾问徐勇说。
二是将快递柜纳入社区公共服务设施规划。今年疫情期间，国家邮政局表示，推动智能快件箱（信包箱）、公共服务站等纳入城乡公共基础设施建设范畴，加快规划建设。
