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福州公共交通调查7成人认为打的难 5成人嫌公交挤(图)
来源:福州新闻网-福州晚报  2011年12月21日07:39
福州公共交通调查7成人认为打的难 5成人嫌公交挤出租车行业服务各细项顾客满意率情况
福州公共交通调查7成人认为打的难 5成人嫌公交挤公交车行业服务各细项顾客评分情况

  福州新闻网讯 20日,福建省质协用户评价中心发布了《2011年福州市公共交通满意度测评报告》,这是福州首次以第三方角度对公共交通满意度进行测评。

  此次测评对象主要是出租车和公交车。福建省质协用户评价中心通过CATI访问系统,采用问卷形式,共采集1032个有效样本。测评报告显示,出租车顾客满意度最终评分为62分,公交车顾客满意度最终评分为74分;近七成群众反映“打车难”,而公交车拥挤则成“不满意”首选。

  出租车服务:存在较大问题

  “公共交通工具是人们生活中必不可少的一部分,而出租车的打车难易程度、计费、提供发票、车内环境整洁程度和公交车的治安状况、车内拥挤程度、服务质量、运行线路等多方面的问题,一直都是市民和政府相关部门关注的热点问题。”福建省质协用户评价中心主任罗炜峰说,该测评结果将为福州公共交通相关主管部门提供参考意见。

  在出租车测评方面,针对“车辆外观整洁程度”、”治安状况”、“车辆行驶平稳程度”、“司机仪容仪表”、“打车容易程度”等13项指标的满意度进行访问,其中,群众最满意的三项是:“车辆外观整洁程度”、“治安状况”、“按计价器金额收费”,满意率分别为76.2%、74.3%、73.3%。另外几项:“主动提供发票的规范执行程度”、“打车容易程度”、“遵守交通规则”、“车辆行驶平稳程度”,满意率仅分别为28.6%、32.4%、41.0%、50.5%。

  根据调查报告,接受出租车行业服务满意度调研的被访者反映的主要是打车难、高峰期(雨天)拒载现象严重、车速太快、绕道等问题,希望出租车公司加强驾驶员素质管理,杜绝拒载现象,错开交接班时间,让驾驶员主动提供发票,遵守交通规则。

  公交车服务:“车内拥挤”最不满意

  在公交车测评方面,调研针对“线路规划合理程度”、“遵守交通规则”、“线路数量”、“准时到站”、“车内拥挤程度”等12项调查标准进行访问。其中,“公交车收费”、“车辆外观整洁程度”、“线路规划合理程度”最受群众褒奖,满意率分别为96.9%、82.8%、73.6%。而群众反映最激烈的是“车内拥挤程度”、“准点到站”、“车辆行驶平稳程度”等问题,满意率分别仅为46.0%、54.0%、61.3%。

  “公交车拥挤、到站时间间隔太久、车辆行驶平衡程度太差、治安差等问题,是被访者反映最多的问题。”被访群众称,希望公交集团能提高线网密度和站点覆盖率,保证公交车车内空间舒适、车辆行驶平稳,增强公交车治安管理。

  福建省质协用户评价中心表示,以后每年的12月将定期发布福州市公共交通满意度测评报告,还将对与群众切身利益息息相关的公共服务领域,如银行、保险、通讯、快递、电力、医疗等行业,开展顾客满意度测评,协助政府相关主管部门科学决策,提升群众对社会公共服务的满意度。 

  (福州晚报记者 汪炜娜/文 张人峰/摄)