一直以来，光大银行福州分行坚持“以客户为中心”服务理念，用心用情传递金融温度，全面做好金融服务保障。
1月17日年关将近，某建设有限公司因春节前农民工需代发工资，向光大银行莆田涵江支行申请加急开立农民工专用账户，客户虽在莆田地区有办公场所，但公章及营业执照管理严格，不能外带，开户材料只能提供复印件。沟通中了解到，该公司上门回访地址为厦门。为尽快完成该公司农民工工资代发业务，在光大银行莆田涵江支行协调下，两名专业的客户经理开专车赴厦门核实客户相关信息，在窗口工作人员的共同努力下，当天加班加点完成开户事宜。
1月24日，光大银行莆田城厢支行接到一位八十高龄客户的咨询，客户表示持有的20万理财将于1月底到期，手机银行已注销无法线上办理赎回，希望在1月30日或31日临柜办理赎回，正值春节假期，两日城厢支行均未营业。1月30日正月初二，光大银行莆田城厢支行工作人员急客户所急，我行两名员工加班加点协助客户办理该笔赎回业务，办理完毕后，客户家属激动地表示：“太感谢你们了，挺不好意思，大过年让你们跑一趟，你们的服务很贴心周到。”
2月6日上午，客户陈女士致电光大银行福州分行营业部客户经理咨询业务，表示自己的家人遗忘了银行卡密码，但因卧病在床，行动不便，而银行卡中存有一大笔医疗费用，急需重置密码以解决看病所需。了解到这一特殊情况后，分行营业部立即安排专人对接。当日下午，光大银行福州分行营业部两名员工利用休息时间前往陈女士家中，为客户核实身份信息并办理相关手续。在确认陈女士家人意愿后，服务小组协助陈女士准备好所需材料，并陪同她前往网点完成后续业务，解决了客户的燃眉之急。
服务无小事，细节见真情。光大银行福州分行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，用实际行动践行“阳光在心，服务在行”的承诺。无论是上门服务，还是特殊业务，光大银行福州分行始终以高度的责任感和使命感，为客户提供有温度、有速度、有态度的金融服务。
