2014年5月23日 我有话说（0人参与）
福州第一“大谣”收百万巨款帮闽南富豪家族删除负面网络新闻，此案上榜2013福州十大要案引发舆论关注。花了上百万，却得不偿失，令人尴尬的现实给闽企出了一个新问题，网络危机公关应该如何做？花钱删帖这里头又有哪些道道？跟着本期一周财经事学起来。
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2014年5月23日 我有话说（0人参与）
福州第一“大谣”收百万巨款帮闽南富豪家族删除负面网络新闻，此案上榜2013福州十大要案引发舆论关注。花了上百万，却得不偿失，令人尴尬的现实给闽企出了一个新问题，网络危机公关应该如何做？花钱删帖这里头又有哪些道道？跟着本期一周财经事学起来。
闽南董氏家族上个世纪90年代发迹于浙江，但因走私香烟、柴油等最终案发，除了董氏家族多人入狱，还有多名涉案官员落马。之后，董氏家族虽然迁居境外，但为了不让下一代看到这些“原罪”，于是委托公关公司删除网上有关家族成员的负面信息。为此，该家族花费近百万巨款。[详细]
需求催生市场，这也是网络删帖至今仍未被根除的重要原因。
北京一家财经公关公司的负责人肖伟分析道，事实上，并非所有企业都有手眼通天的能力，可以找到网站的主管单位帮忙灭火；大多数时候只能通过支付不菲的费用找人脉、托关系，删除负面信息。至于一些没有背景的社会组织，以及丑闻缠身的官员或是企业老总，他们摆脱舆论困扰的方法，往往也只有出大价钱删帖这条路。
其实，这些删帖并非都是为抹去“黑历史”。有的负面文章实则为企业的竞争对手故意抹黑；有的帖子则将企业在生产、流通、销售等环节中出现的某个瑕疵放上网络，无限放大影响；还有一些网页链接，完全是某些网站勒索企业的“工具”。
“其实，一些规范的网络公关公司所删除的帖子，往往都是企业完全可以通过法律途径处理的虚假信息、不实传闻。但问题在于，这种正规方法耗费时间，而负面信息的效应往往会在很短时间里发酵，给企业造成困扰。”某网络营销公司经营者林广说。
一旦危机已经出现，企业该如何应对？万博宣伟执行副总裁沈激认为，勇敢站出来面对事实是最佳方式。“一旦出现了问题，不要想着赶紧找公关公司撤稿，要告诉外界你在采取什么行动。对于一个消费者来说，他更关心你为这个已经做了什么事情，你还准备做什么。任何个人和企业，犯错误是不可避免的，但关键是你采取的是什么态度。如果是你的错误，你就勇敢承认错误，同时告诉你采取的行动。这是大家更关心的。”
值得注意的是，沈激观察到节目中很多是通过“微服私访”、电话采访这些形式将问题暴露出来，因此企业对战斗在一线的员工的日常培训和危机意识培养是非常重要的。“针对呼叫中心、前台接待员、面对消费者的一线员工进行培训，平时就要重视对他们危机意识的培养，以保证对外传递的信息是一致的。把危机杜绝在门外，最有效的方式是从一线员工做起。”
大多数危机的产生都是因为企业的变化使许多人受到了利益伤害，这种伤害很可能产生矛盾冲突而被媒体嗅到，而且这种冲突最容易被当事人告知媒体，甚至会写成文章被媒体采用。所以公关部门一定要紧盯企业的政策变化给哪些人带来了利益损失，然后与人力资源部门沟通，将内部矛盾尽可能减到最低。
作为一个有危机管理意识的大企业来说，不仅要对事件有充分准备，还要能在第一时间作出快速反应。
社交媒体就是一个绝佳平台。中山大学中国品牌研究中心主任、教授王海忠认为，社交媒体为消费者的抱怨和不满提供了新的发泄渠道，这个渠道也是企业面对顾客的一种沟通新平台。“社交媒体既为顾客提供了意见反馈的渠道，也为企业提供了一个转危为安的渠道，所以要好好利用。通过社交媒体、网上社区，及时发现消费者的不满意，洞察顾客的心态、情绪，在这个空间里面，搜集消费者的真实感受，这些都可以用于企业进一步完善它的产品质量和顾客服务。”
为期5天的第十六届海交会在福州海峡国际会展中心落下帷幕。本届海交会招商成果喜人，签约的289个项目总投资超过2155.63亿。本届海交会吸引来自23个国家和地区的1600多名客商前来参会。签约项目投资方主要来自美国、比利时、新西兰、新加坡、印尼、香港与台湾等国家和地区。 [详细]
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