2015年3月13日    我有话说0人参与)

一年一度的央视“3·15”晚会将如约而至,主题为“消费在阳光下”。今年晚会将有哪些亮点出现?哪些上市公司可能遭遇“不测”呢?

坊间都说了,有钱上春晚,没钱上315!央视3·15捧红了双汇、三聚氰胺,还有那年的“车震”。据说今年“人傻、钱多、没人管”的互联网行业被盯上了,是否开始有了受宠若惊,马上要红的预感?

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今年将在互联网、传统服务、日用消费品等领域予以“特别关注”。尽管总导演对于晚会中涉及的行业及企业三缄其口,但据分析,此前在晚会筹备阶段接连发布了几个投诉热点,互联网和每个人的生活都息息相关,个人信息泄露、互联网金融等一直是用户关心的问题。

对商界、媒体、公关圈来说,315晚会的关注度绝对不比春晚差!大家忙着打听、忙着攻防、忙着报道、忙着声明。有人说,315是公关节。还有人说,公关“劫”还差不多。

强硬应对,继续宠爱

2013年,央视曝光苹果在中国售后政策涉嫌歧视,霸气的苹果仅发声明未道歉。当时的苹果并未受到315曝光影响,在随后的交易日里苹股价逆市上涨2.58%,不过面对媒体的不断指责,库克在愚人节正式发布了致歉信,并承诺改正售后政策。

这种公关措施需要一定的品牌信任度。苹果作为拥有了大量粉丝的品牌,以及极致体验的产品,有底气强硬面对央视315的质疑。

坚决否认,等大事化无

2013年,央视曝光网易默认第三方在其网站挂代码窥视用户隐私。网易回应,不存在任何个人参与窥探用户隐私的可能性,后网易回应称已成立专门的委员会深入调查,将及时公开调查结果(至今未公开)。遭曝光后首个交易日,网易股价―度暴跌5% 但随后跌幅收窄收盘跌幅2.5%,在之后公布的2013年Q1财报中,网易实现总收入23亿元,净利润10.6亿元同比增长129%,创历史新高。

此种做法是相对聪明的,但是也存在一定风险。聪明在于简单而明了的打死不承认,如果最终没有被调查便能躲过一劫。风险就在若是监管部门持续追究,也免不了挨砖。

严令整改,阳奉阴违

2012年,央视315曝光中国电信监守自盗纵容垃圾短信。中国电信连夜回应,对曝光涉及的基层企业进行调查处理,并将在全集团范围内开展自查自纠。后来,中国电信出台部分措施治理垃圾短信,但垃圾短信依旧屡禁不止。时至今日,垃圾短信依然满天飞,监管部门和三大运营商对垃圾短信束手无策。

虽然表面上暂时躲过了315的舆论压力,但是在后期整改中不力,依旧躲不过消费者的质疑。

及时停产,坐等调查

2014年,央视曝光称雅客等厂家使用垃圾明胶制作糖果。雅客次日回应表示,违规产品是“15克装VQ软糖”,原料所用明胶乃某厂提供,雅客已停止生产该产品,并将明胶原料全部封存,等待政府相关部门进一步调查后再行处理。

雅克以最快的速度停产并坐等处理的方式是教科书般的浪子回头。只是,在食品安全话题大热的背景下,一招损可导致满盘皆输。这样及时砍掉一个品类的公关手段能减少对整个品牌的负面影响。

偷换概念,若无其事

去年央视315晚会报道中称包括汤臣倍健等品牌在内的幼儿鱼肝油多吃有害的消息。汤臣倍健在16日的说明中表示,该公司的鳕鱼肝油软胶囊为已取得国家食药监局保健食品批文的保健食品,符合国家食品安全标准,目前正在准备上市中。

仔细一看,央视说药,而汤臣倍健一直强调食品。两种不同的概念在大众看来难以辨别,但是汤臣倍健却由此脱身。

康恩贝:关我P事!

康恩贝公告称,“康恩贝上市公司从未参股、控股或曾以任何形式投资过康诺邦公司,与该公司不存在任何股权关系和业务、管理关系。”接着有表示“康恩贝集团公司曾经参股康诺邦公司,但已于2012年12月将其持有的该公司全部股份转让给他人。”

点评:难道康恩贝“躺中”了?但这份回应也太没有水准了吧?首先第一点就说没有任何关系,结果第二点就说曾经参股过。这不是自相矛盾吗?当然,可能作为一个浙江的分公司,康恩贝是没有与涉事单位有关系,但是,你是子公司,那么你就必然也属于集团总部的一份子,你那么急着撇清关系,大家可以理解,但是消费者无法理解。如此公关,智商有点捉急啊!

尼康中国:侬早晓得了,央视嚷嚷啥!

央视315晚会上曝光了尼康D600单反相机存在画质问题,拍摄的画面有黑色斑点问题,对此事件尼康中国在其新浪官方微博上给出正式回应称“尼康公司已于2014年2月26日在官网发布信息,公布相关售后服务跟进措施,并在全国售后服务网点积极对应。”

点评:难道又是一个“冤死”的?我们似乎看到尼康可怜楚楚地说,人家早就已经知道这个事情啦?为什么还要“黑”人家啊?不过,看过报道的都知道,你这尼康一点都不冤啊,你是知道了,你还正在处理了,但是,你说这黑斑是因为雾霾的问题,还要求消费者不要用镜头对着天空拍摄。我要是要拍天空呢?我还得买一个专门的“镜头”吗?

高鸿股份:冤死了!伦家从来没有做过这事!

大唐高鸿数据网络技术股份有限公司开发的“大唐神器”号称可以做到“全自动智能安装软件”,是“智能手持终端高端软件预装推广利器”。针对央视的曝光,高鸿股份表示:从未传播吸费等任何恶意软件,也不存在收集用户个人信息的行为。

点评:怎么个个都喊冤?就没有一个实诚一点的?高鸿股份作为这“大唐神器”的生产商我们有理由肯定他们定然不会冒风险去做这种违法的勾当。但是,他旗下那些负责预装APP的各级代理商呢?毫无疑问,高鸿股份的问题不仅仅是他的问题,更是整个行业的问题,这只是手机软件预装江湖的冰山一角。这一次央视针对手机软件开了一枪,我们倒要看看这枪开了之后,到底效果如何。

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(综合新快报、每日经济新闻、前瞻网、九合互动、中关村在线等 图表转自新浪财经)

出品:新浪福建闽商频道

本期编辑:袁健(@袁健)刘艳(@窝窝头配面包

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