智能手机维修费动辄数百元 消费者直呼“伤不起”

来源:厦门日报  2011年08月07日10:44

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  如今的手机消费已进入“智能时代”。但记者近日从工商部门了解到,一些生产商、销售商片面夸大智能手机功能,吸引不知情的消费者,已成为我市手机投诉的新热点;而智能手机动辄数百元乃至上千元的维修费用,也让消费者大呼“修不起”。

  功能宣传名不副实

  张先生花近四千元在网上“淘”了一部号称“三卡智能无缝切换”手机,拿到手后才发现,手机功能根本名不副实。6月24日,张先生在厦门某电子科技有限公司的官网上看到一款“HTC”手机,价格3699元,网页上的广告承诺:该手机可使用“CDMA200”、“ESM”、“WCDMA”三卡智能无缝切换。看了相关介绍后,张先生当即下单购买。6月26日收到手机时,却发现手机只能使用“CDMA200”的手机卡,无法使用“ESM”的手机卡。随后,他多次与该公司协商换货,但都遭到拒绝。

  李先生4月初也向厦门某电讯有限公司购买了一部“三星GTS5570”智能手机,购买时商家承诺该手机具备上网炒股功能。他购买后才发现,该手机“国金证券”和“齐鲁证券”的炒股软件均无法使用,根本不具备炒股功能。李先生愤而向12315投诉,经工商人员调解,商家才为他更换了另一款手机。

  换个屏幕要上千元

  除了功能宣传“水分”大之外,智能手机一旦出现故障,维修费用动辄数百元甚至上千元,也让消费者感到有些吃不消。以智能手机iPhone4为例,电池置换费710元,而更换手机屏幕则更贵,需要1500元。记者从苹果官网了解到,更换屏幕后的背景灯,报价最高也在1500元左右。如果到个体维修店,报价比官方指导价便宜,但维修价格也动辄成百上千块。显然,跟非智能机时代相比,如今手机的维修价格已经高出了很多倍。

  据业内人士介绍,高昂的配件价格是智能手机维修费居高不下的直接原因。很多高端智能手机的产品和配件价格高已是业界公认的事实,比如iPhone4,手机屏幕外壳由玻璃包裹,极易破碎,但更换价格高达上千元,相当于一部普通手机的价格。

  而高端智能手机的高昂维修费用只是乱象丛生的手机维修市场的“冰山一角”。私人维修点遍地开花,“反复修,反复坏”,假名牌配件高价卖,旧零件换走原装配件,品牌手机售后服务擅自标价等不一而足。业内人士爆料说,低价维修店一般都会做手脚,变相加钱维修。一家私人手机维修店的老板表示,现在手机维修店竞争激烈,很多维修店就在价格上做文章,比其他店的维修价格要低很多,甚至低于成本价。但修的质量很差,有的还会偷换、故意损坏手机零配件。他建议消费者还是到正规的维修中心,这样能够保证维修质量。

  本报记者 陈泥 通讯员 萍丽

  温馨提醒

  夸大宣传可退货

  对最近频发的智能手机消费投诉,市12315工作人员说,根据《消法》规定,手机经营者若以广告或口头形式承诺手机具备“炒股”、“三卡智能”无缝切换等功能,这些承诺属明示担保,经营者应当依法履约。如果手机不具备所承诺或说明书所列功能的,则可视为手机所列功能失效,应列为手机的性能故障,按照手机“三包”规定,在7天内消费者可以选择退货、换货或者修理。

  出境应关闭漫游

  工商部门提醒消费者:1、最好选择信誉较好的商户进行购买,方便调试,现场了解产品的使用性能。产品出现性能故障后,售后服务相对有保障。2、认真核对手机外包装串号、主机机身串号及按“#06#”键后显示屏出现的串号。如果是正规手机,这3个串号应一致。3、仔细检查包装是否完好,配置是否与标注或商家承诺内容一致,保存好相关的承诺广告,口头承诺最好让商家在保修卡或发票上备注。4、索取有效发票、三包凭证且要求商家必须按规定清楚、完整地填写。

  另外,智能手机出境最好关闭漫游,因智能手机开机时,有些网站会自动开启。之前我市发生过消费者到澳门被收取高额的数据流量费,就是智能手机的原因。

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