众名企分享微博营销集训营学习心得

来源:新浪厦门  2011年04月08日21:07

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  今日上午,由新浪微博与台交会主办的2011微博营销大会在厦门会展中心举行。此次大会以“抢占微博先机,把握营销未来”为主题,旨在广泛联系互联网和传统工商界,共同探讨微博营销新模式,交流微博营销理念、分享成功案例和经验,展望微博营销的发展趋势。

  微博集训营是2011微博营销大会的配套活动之一。主办方邀请了微博营销专家对参营人员进行为期一天的集中培训,让他们在短时间内掌握微博营销的基本理念和方法。集训营提前于微博营销大会1天举办,毕营后我们选拔优秀学员在紧接着的微博营销大会上与现场观众分享学习心得。

  以下为微博集训营学员分享培训心得现场实录

  主持人:要关注更多的冷笑话就去关注冷笑话精选。再次感谢下午五位大师给我们分享的微博实战经验。大家知道,微博营销大会有一个前期预热的活动就是微博营销的训练营。接下来让我们分享一下他们掌握的机能和心得。

  厦门航空:今天非常荣幸有这样一个机会站在这个讲台上跟在座的朋友见面,大家下午好!说实在的,我从上午听专家大师还有牛人达人的讲座到现在,我今天本来是没有勇气上来说话了,因为前面大师讲了很多经典的言论,对我本人来说是一个极大的教诲,同时也感觉厦门航空的微博按照大师的论点来说还属于蹒跚学步的阶段,所以我觉得心里特别不安。但是,受益于新浪长期对厦门航空的支持我要鼓起用起来分享我们的做法。厦航新浪微博我们主要是得益于中国有一句老话,早起的小鸟有食吃,我们最早是2009年的9月17日就发布了第一条信息,现在一年多过去,在整个发展过程中,我们主要是利用这个平台来发挥企业信息传播和在线沟通的作用,一直以来,厦航新浪微博是我们独家新闻发布的一个平台,因为新浪的这个强大的新闻传播的影响力所以它的传播力度也促使厦航品牌的提升,也成为我们品牌传播非常有效的渠道。我们现在虽然只有5万个粉丝,我们也走过这几个历程,从一开始对这个新媒体我们的认知也是不足的,刚开始一段时间,发布一些企业的新闻,还有就是把企业的大事,新航线开通发布在上面,只是一种单向性的发布。第二阶段就是关注的受众越来越多,成为我们的一个跟顾客沟通的重要平台。目前更多的是一些营销产品的推广,在这个平台上开始初见端倪,但目前还是做得不是很好。今天来了之后,厦航新浪微博将成为我们今后电子商务营销一个非常好的平台。今后我们还希望成为一个营销平台和售后服务的平台。在这个过程中有几件事情跟在座的同仁分享一下,就是利用新浪微博这个平台我们把这个平台建立成企业品牌形象的一个平台,基于这个设想我们会在这个上发布一些我们策划的活动,比如说我们在新浪微博上直播厦门航空的新春晚会。在新浪微博上播了以后反响非常强烈,因为他们平时看到的是厦航坐飞机的过程,没有看到在飞机上工作上英俊漂亮的一面,能歌善舞的一面。在今年三月份策划了一个活动,就是第一代飞行员,他在蓝天上飞行了42年,要退休了,最后一个航班我们进行了在新浪微博上进行了图文直播,这个事情在我们的微博粉丝里引起强大的反向,很多人通过这个平台向这个机长表示崇高的敬意,通过这个形式也传播了厦航以人为本的理念。第三个是从去年以来,厦航大批的招聘空中乘务员和飞行员,我们也利用了新浪微博的平台来做招聘的推广。在新浪微博上我们要发布大量的航空信息,还有我们产品营销的信息,跟厦航有关的知识和指南。把新浪微博做成产品营销的平台,比如说,在新浪微博上我们搞了两个比较大的活动,我们搞了很多互动游戏,在这个活动中我们收到了600多个网友提出的意见,这个是我们的财富。另外,我们跟厦门的一些旅行社进行了互动,主要是开展跟旅游信息有关的,因为航空和旅游是一个姐妹,孪生体。我们在微博上搞三个活动,一个是跟着电影去旅游。还有是中国十大爱情立标,还有是空中风景。这些互动的活动让我们的网友对厦航新浪微博产生了很大的兴趣,也成为我们的铁杆粉丝。因为时间关系,我就不多说,希望大家经常的上微博关心一下厦航,也希望借助这个平台我们能够跟新浪有更紧密的合作,通过这个合作促进新浪微博和厦航新浪微博共同的发展。谢谢大家

  主持人:现在请出尚客茶品CEO吴文材总给我们带来讲演。

  尚客茶品CEO吴文材:我今天是来给大家送礼的,做个小广告,是因为送礼,这次也是借此机会一起启动了创意营销大赛,创意营销大赛奖金是5万个相机,还有去云南旅游的名额,也希望大家积极的关注。我跟大家尚客茶品分享一下微博执行的守则,我们的组成有官方微博,有粉丝团还有员工个人的微博,还有资深茶友、合作伙伴的微博。第二个内容不管是在座的企业像品牌宗旨,传达最新的信息,会员促销和分享等。微博作为一个新媒体他可以传达很多的信息,可以在微博平台上看到企业内在的东西,尚客茶品一直坚持的方向是内容要非常的精准,做得比较有科学性,信息规范,各个微博之间要求同存异的要求。这个是我们在日常操作中要做好的,同时还要注重形象和品牌、还有博友之间的互动。根据昨天所学的,我们谈一下福村梅记,从品牌上来讲其实三个关键词组成,普洱茶,健康的,知名品牌。我主要从人群、人气、人性、人品、人本、人文、人心这7个关键词,很简单,但是做起来我觉得挺难的。我们讲一下我们的营销规划,一个是销售,因为做微博营销所谓的营销,营在内售在外,销售包括我们的信频,季节转换、线上活动、线下参与整个呈现出来应该了这样的方式。未来包括策划可能会在整个网路、平台这一块。产品是核心,还有技巧,技巧手段,核心还是这7大模块,互动更多是体现在微博上面,比如粉丝的关切,家里有什么困难我们可以一起为你来做一些事情。营销时间点,根据我们的产品特性来讲,比如春节,两个情人结前后,国庆节前后,因为茶叶有它产业的营销点,做服装的也是一样,比如现在春茶上市了,还有外部的这一块,比如春游、踏青。微博的营销融合点主要是点、面、线。面是从网店,包括新浪还有其他的平台都会有体现。还有是实体,这个是面。点比如在各个平台上的网店,我们有自己的官网商城,还有企业团购,线下路演,行业互动。我自己觉得做得还好。线:先不说互联网人群多大,电视媒体有大,其实各个媒体之间有它的互动性,所以在整个福村梅记另外一个品牌是斟茶坊,我们的出发点是不一样的,但是营销的目的是一样的。我们今天冠名这个营销大会也是一样,还有公益事业我们也是一直很关注。我们去年年底的时候去了四川做了赞助的公益活动。在农产品电子商务发展中为茶友服务整个各个平台资源推广茶行业大品牌引领农产品微博/SNS等进行体验营销。比如这种体验营销如何去做,特别是农产品没有标准化的产品如何去做体验营销是至关重要的,我们一起来探讨这个问题。谢谢大家!

  主持人:接下来的时间有请我们今天本次活动的高级合作伙伴特步钟涛先生,有请!

  特步 钟涛:既然还是小三,就是第一点杜子健老师讲的是首先要真实,既然是小三就要开放一点。互联网整个碎片就要淡然去面对,所以昨天我们已经发生关系了。既然互联网是破碎的片断,互联网是平的,第二个互联网是破碎的。之前在网络上整个投放维护我们进还是比较单薄的,今年也比较有幸跟第一届的微博营销大会结缘,作为微博营销应用我们有一些思考。第一个微博改变了什么?既然是真实的就要发生关系,什么样的方式?沟通,沟通的习惯。微博改变的是什么?微博初期用户具有年轻化、高学历化、互联网资深用户的特征。简单讲一下,从自我表现型,社交性,讨论参与型、偷窥性。整体来讲,对于我们特步集团首先思考的是产品的曝光,微博可能会改变企业的命运,我引用另外一位伟人尤其是互联网伟人说的一句话(马云)“别说你不懂,一把手的严介和胸襟决定了新营销之路能否走得更远”。第二点我们在思考,特步品牌的互动营销活动。我认为一点比较深刻的是,一个是朋友值得交流,除了刚才我们讲四种类型之外,平等朋友能交心,还是成为一个主流。之后,无论从凡客诚品还是艾瑞集团分享营销里最重要的理论是用心营销,真实的力量不是你描述出来的,而是用情感去触动。第三我们要思考,微柜台,特步电子商务及售后管理。坦白来讲,大家看到了,一切的东西都会被显性清晰的市场所替代,电子商务人所追求的运营互动的营销在这一点,如果真正的把所有的数据开放在你面前,你如何去运用,这个成本是非常高的,如何获取有效客户准确信息这个成本是很高的,某某著名的电器网站新的客户转换成本基本在80元钱左右。基本上线下的维护成本据我所知某运动品牌整体新客户拓展成本会维持在12%到15%之间,由此可见,网上新客户拓展成本和新客户的竞选非常重要。第四在线客户服务。我们讲在PPT举了一个网站的购物习惯,冲动易购性型、奢侈享受型、理性消费型,时尚个性型。无数的风头在讲电子商务,没有几个赚钱,为什么要投?我个人理解是这样,线下传统企业每一次的购物都有可能成为一次终点,而网络上任何一次购买都有可能成为一次起点。第五如何让每一次购物都是一次“起点”。我们现在新浪旁边,微博旁边有关键词,如何去布控,还是像凡客诚品之前讲的,要把自己先不好的东西新主动传播出去,这些都是思考,也许是一件好事,但是客户能理解吗?光说自己好也未必好。个性化去满足需求,尤其是产品研发上面我对市场部有就是不要指望所有的客户都说你这个产品好。第六硬广模式。有仔细听课的同志们会注意到,有点类似于网络联盟,但是他更灵活,结算方式更丰富,建议微博可以去考虑,这一点从商家角度来想还是可以去接受的,以许可式自主式进行广告,营销效果更好。然后思考模式第七就是搜索引擎的优化,杜子健老师讲互联网是什么,互联网就是答案,答案就是两种一种是你选的,一种是别人选的,你愿意实现哪一种,但前提条件是真实。思考模式八,植入式营销。其实回归到电商的本质,也是杜子健老师讲的,他预测未来一定新浪的微博一定会进军电子商务的行业。植入式营销大家都很避免去谈。但是一定要去做,只是要合情合理。第九,舆情检测。不要请看任何一个细分品类市场,这句话后面讲的,进入潜在消费者的心里,要进入市场请先进入人心,微博无限接近消费者,无线接近人心。舆论可以被引导,也可以被蒙蔽,大众的眼睛有时候是雪亮的,有人跟我说真理掌握在个人手上。监测的手段在微博上现在整个空间因为我玩微博不是很多,因为在递名片被带入。第十点危机公关。这一点坦白讲还是看了一些网络上的例子。一个人知道后平均会告诉他身边的6个人,而坏消息平均来说会被传播给身边23个人。所以即便是140个字的威力,无论是一个杂志还是报纸,还是你的CCTV,但是一定要谨慎,媒体开放真正群体开放我认为最重要是什么?最重要的还是对言行举止的负责任。微博已经成为一个重要的公关渠道,它就像是一把双刃剑,用得好皆大欢喜,用的不当则是丑事传千里。我还举一个例子,就是霸王针对洗发水致癌风险的风波,连续发出三份声明,坦然说这个方案已经落后了。上面时间的节点让我十分深刻,两分钟、三分钟、十分钟,一天、三天,最后爆发了。以上看法只是思想的框架,我们会立足不断去完善去尝试,希望下一次微博营销大会我们能拿出比较轰动性或者是根本不用开会就能轰动的案例。

  主持人:特步飞一般的感觉,最新的广告语是让运动与众不同,听了钟先生的话,让微博与众不同吧。大家都知道,我们高级合作伙伴特步是提供世博会全部自愿者的服装,第一套是放在上海世博会,第二套是送给温家宝总理,第三套要送给我们新浪福建了。

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