正文页个人中心

联发物业企业文化内涵

来源:新浪厦门  2010年09月03日10:09

  一、企业愿景:

  专注物业服务,把客户满意和员工满意放在首位,诚信经营,规范管理,做专业的、有社会责任感的物业服务集成商,塑造市场竞争力强、社会赞誉度高、独具特色的区域性物业服务知名品牌。

  二、核心理念:

  1、价值观:专业服务是盈利的前提。

  2、经营理念:让客户满意,让开发商放心,让员工自豪。

  3、质量方针:专业服务,创造有序、和谐的生活空间。

  4、服务理念:和你亲密相伴。

  5、职业道德:用心做事,诚信为人。

  6、团队格言:简单真诚的人际关系,健康和谐的工作氛围。

  三、企业精神:诚信、务实、高效、创新。

  (一)诚信:

  诚信是联发二十几年来的信念与积淀;

  诚信就是恪守承诺,对公司、客户、同事言而有信;

  诚信就是对社会负责,企业经营以创造价值为核心,努力追求社会效益最大化。

  (二)务实:

  做实在的事,为实在的人;

  办事讲求实效,不绕弯子,不打折扣;

  担负职责就是解决问题,不讲排场,不唱高调;

  注重风险控制,实现可持续发展。

  (三)高效:

  注重企业体制建设,权责分明,把人事关系简化,把工作关系制度化,把能力、知识、技能专业化;

  以系统的方法计划和把握工作的整体;

  以专业的态度洞察和把握工作的每一个细节,办事精益求精。

  (四)创新:

  创新是为自己的目标开辟自己的路;

  珍惜经验,把经验当作起点,更应超越经验,寻找创新的价值;

  公司尊重人才,创造条件,融铸充满活力的团队,激发每一个员工的创造才能和清新智慧,寻找日新月异的高尚乐趣。

  四、八大服务特色:

  1、保持完好的建筑外立面

  努力争取业主(租户)的理解和支持,确保外立面整洁完好,维护项目的整体形象,为物业保值、增值创造优质条件。

  2、前期介入优化产品

  借助为联发项目配套之优势,从项目规划阶段开始介入,跟踪设计、建设、销售、竣工和交房全过程,从使用角度提出建议,使产品的功能更加合理、舒适。

  3、安全防范措施到位

  从前期介入就提出安全要求,使所服务的社区安防设施完善到位。同时,缔造一支技术好、效率高的维序、维修员队伍,致力于服务技能专业化,以及各种应急预案演练常态化。高端项目实行24小时立岗执勤,有效控制外来人员进入小区。

  4、用心做好细节服务

  致力于专业化与规范化的同时,注入人性化的关怀。注重礼仪形象,悉心了解业主需求,把服务环节精细化、系统化,让每位员工都在自觉实践“和你亲密相伴”的承诺。

  5、规范公维金和公共场地使用

  年初制定年度维修计划,经过公示和业委会批准后执行;公共场地使用前先行公示,收入扣除成本后,收益归业主。每半年向全体业主公布房屋公共维修金和公共场地使用费收支情况。游泳池由服务中心自行管理,各项指标均达标,对内服务,收支平衡,不盈利。

  6、打造有凝聚力的服务团队

  坚持只有员工满意才有客户满意的观念。 规范用工,保持员工薪酬位于同行业中上水平;搭建良好的个人发展平台,实行岗位竞聘,公平竞争,实现个人和企业共赢的发展目标;管理骨干以身作则实践团队格言,创造简单真诚、健康和谐的工作氛围;加强培训,充实文化活动内涵,打造快乐团队,不断提升凝聚力。

  7、把满意度调查当作提升工作的新起点

  公司设定沟通面量化值,平时服务中心与业主进行经常性的沟通与意见征询。年底的满意度调查,除服务中心对80%以上业主进行问卷调查外,集团公司还采取深受业主欢迎的现场、网络、上门等形式进行,尝试第三方调查,以提高满意度调查的客观性。以工作成效不断提升客户满意度。

  8、携手业主共建和谐社区

  利用传统节庆,组织开展丰富多彩,形式多样的社区活动。丰富社区文化内涵,丰富社区人文资产积累,构建精致、和谐、温馨、有序的生活环境。近年来,我司多个项目获得“和谐社区”、“平安温馨小区”、“平安社区”等称号。

  五、员工准则

  敬业、团结、自强。(同联发集团)

  六、企业品牌标识

  解释:

  标识寓意的品牌内涵:勤劳、勇敢、无私、团结、和睦。

  标志在设计与意义上取蜂巢、蜂蜜作为标志设计的主要元素,科学、细致的蜂巢是蜜蜂群体生产生活的场所,是蜜蜂互助友爱精神的象征物。用六边形的蜂巢来比喻温馨的“家”,形神兼备,未封的缺口代表企业深知服务的无止境,并为之努力;黄色的蜂蜜巧妙构成房屋的外形,与企业的行业特征相吻合。将蜜蜂和蜂巢比作物业管理者和物业及业主之间的关系,贴切而富有深意,它象征着物业公司温馨、周到的服务及业主之间的友好亲密关系,代表着员工间的密切配合,互助友爱和无私奉献的精神,正所谓:蜂儿酿就百花蜜,甘愿香甜满人间。

关于联发,物业,企业,文化,内涵我来说两句

载入中
进入福建论坛,参与更多话题>>转发此文至微博

网友评论 更多评论

已有 _COUNT_位网友发表评论  
登录名: 密码:
Powered By Google