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新消法正式实施 网购可享有7天"后悔权"

A-A+2014年3月17日10:26昆明日报评论

美编王丽娜/制图美编王丽娜/制图

  今天起,新《消费者权益保护法》正式实施,从强化经营者义务、规范网络购物等新的消费方式、建立消费公益诉讼制度、加强处罚力度及范围等方面完善消费者权益保护制度;消费者权益也得到更加充分的保障。昆明市消费者协会秘书长李林蓉就《新消法》亮点进行解读和分析。

  亮点一

  个人信息列入保护范围

  《新消法》规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利”,“宾馆、商场、餐馆、银行、机场、港口、影院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务”,“消费者享有个人信息得到依法保护的权利”。按照规定,经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集个人信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。

  【案例】 李先生在某楼盘购买了一套住房,并留下自己的信息,可是不久后,装修公司、房产中介等电话接踵而至。李先生不堪其扰,打电话到该楼盘质问为何透露自己的信息,楼盘并不承认。

  【解读】 过去,个人信息被随意泄露或买卖,消费者正常生活受到严重干扰的现象并不少见。消费者认为是商家“出卖”了个人信息,但没人管也没地方投诉。《新消法》首次将个人信息保护作为消费者权益确认下来,是消费者权益保护领域的一项重大突破。

  亮点二

  网购平台承担先行赔付

  《新消法》提出了对第三方网络交易平台的先行赔付制度:如果在网络上购物,商品出现问题,消费者可以直接找网络交易平台交涉,而网交平台需要先行赔付。即不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,才承担先行赔付责任;他们在赔付之后,可以再向销售者或服务者追偿。《新消法》还规定,网络交易平台提供者明知或应知销售者或服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或服务者承担连带责任。

  【案例】 网友“小鱼”在某网上商城购买了某品牌筒灯,收到货后发现并不是自己当初购买的品牌,只是一个不知名的小牌子,但一直联系不上商家,家里装修在即,“小鱼”很是着急。

  【解读】 过去,如果“小鱼”请求网购平台帮自己处理,网购平台最多只能关闭卖家的网上店铺,对消费者来说并不能挽回损失。《新消法》实施后,再遇到类似情况,网友有权要求网购平台先行承担赔偿责任。

  亮点三

  消费者七天内有“后悔权”

  《新消法》确认了“七天无理由退货”制度。经营者采用网络、电视、电话、邮购等销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货。有关条款也列明不宜退货的情形,如消费者定做、鲜活易腐、在线下载或拆封的音像制品、计算机软件等,交付的报纸、期刊及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品等。

  消费者退货的商品应当完好,经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的按照约定。经营者提供的商品或服务不符合质量要求的,消费者可依照国家规定、当事人约定退货,或要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可自收货之日起七日内退货。

  【案例】 网友“蕊”在网上购买了一条裙子,收到货后,朋友和家人觉得不适合,她就后悔购买了这条裙子,连商标都没拆就从此丢进衣柜。

  【解读】 过去,“蕊”只能把裙子埋进衣柜底层,现在,如果再遇到这种情况,她便拥有了七天“后悔权”,可以将裙子寄回商家退货。

  亮点四

  遭消费欺诈至少获赔500元

  《新消法》规定,经营者提供商品或者服务遇到欺诈行为的,应按照消费者要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或接受服务费用的三倍。同时规定:增加赔偿金额不足500元的,按500元赔偿。

  【案例】 张女士去超市买东西,商品标价10元,但结账时收了11元。张女士维权后,商家退还10元货款,然后赔偿10元,张女士获20元赔偿。

  【解读】 《新消法》实行后,如果再遇到这样的欺诈行为,张女士就可以得到超市退还商品货款10元,同时得到500元的赔付。

  亮点五

  电器有问题需商家“自证清白”

  经营者提供机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或装饰装修等服务,消费者在接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵、发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任,不能证明商品没有瑕疵就要担责。

  【案例】 消费者刘先生购买电脑使用一段时间后,发现电脑存在质量问题,但商家认为产品是人为破坏。刘先生将商家告上法庭,最终因无法证明所购产品存在质量问题而败诉。

  【解读】 将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”,实行举证责任倒置,解决了消费者“举证难”的问题。记者郭曼报道

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