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低价游暗藏“消费陷阱”:不购物就关在店堂里

A-A+2013年3月19日10:39文汇报评论

  “消费金额成了导游脸色的"晴雨表"”、“因为购物不达标一行人被安排在了远离市中心的牛头角”,从“购物天堂”香港回来的李女士将这段旅行比作“购物监狱”。强制购物、自费项目、先低价揽客后宰客……种种旅游乱象让人“防不胜防”。

  不购物就关在店堂里

  李女士年前在“驴妈妈”订了3000元澳港4晚5日品质双园时尚之旅,“澳门还挺满意,行程安排得当且导游介绍详细”,可到了香港,这趟旅行开始“变味”,一大早导游就把大家拉到一家珠宝展销店,店里挤满内地游客,售货员围上来推荐黄金首饰。李女士发觉这些珠宝首饰款式不新,价格也不便宜,一行人就在角落坐了下来,导游立刻过来质问为何不买。在不透气的店堂里,被足足“关”了2小时后,他们才能回到车上。此时导游板着脸“开导”,整个团住的酒店都是商家赞助的,酒店水准与消费数目挂钩,哪个团消费多,住的酒店也好一些,反之就会住得偏远、不舒适。在导游“威逼”下,李女士等人只能在下个购物点买些手表、首饰“交差”。

  记者走访沪上各旅行社,发现类似所谓低价港澳游不在少数,价格多在2750元左右,行程中标明了“往珠宝展销厅(约2小时),后往百货店或钻表城(约2小时)”等相同的购物安排。不过,一家国际旅行社工作人员信誓旦旦地表示,不会强制要求消费者购买,但需要在店里呆满一定时间。

  600元“封顶”是“诱饵”

  赵小姐日前参加了2699元的泰国5晚6天时尚游,团费中已包含600元自费套餐,出行前旅行社也再三保证“600元封顶”,可到了泰国后,导游就开始推荐其它自费项目,“如果不参加,导游就把我们扔在车上,双方僵持之后只能无奈参加一些项目”。

  据业内人士披露,现在推出各类低价游的旅行社主要靠“枪店”给导游的回扣生存,他们利用消费者贪便宜心理,压低报价后,通过质次价高的自费项目和购物环节来获取利润,不断诱骗甚至强迫消费者参加自费项目和购物,这种情况在泰国、香港和海南等线路中尤为突出。

  国家旅游局日前发布新版《国内旅游“一日游”合同(示范文本)》,取消“一日游”行程中购物、另行付费项目以及自由活动项目。明确旅行社强迫或者变相强迫游客购物的,每安排或强迫一次,旅行社应向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金。但在西藏中路一家小型旅行社里,安排购物环节的“一日游”依然随处可见。

  消费该如何维权

  业内人士建议,消费者在挑选旅游产品时“多长一个心眼”。出游前先做一番功课,签订合同时,一定要在合同中核实具体行程、景区、食宿标准及购物次数与停留时间,明确双方权利义务,出发前向旅行社索取投诉电话,以防旅行中遇到种种情况时便于及时维权;和旅行社签合同前要仔细阅读合同,谨防“文字游戏”,比如“保证白天不推荐自费项目”,就很可能存在“晚上会向您推荐自费项目”的漏洞,如果旅行社言辞闪烁、态度模糊,则多半“暗藏陷阱”;尽量选择知名度较高的旅行社,不要贪“小便宜”而掉入“陷阱”。

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