近日，在邮储银行永安市支行繁忙的厅堂服务中，一位神色匆匆的老奶奶手持着身份证和存折前来办理业务。作为刚步入社会的新员工，我深知自己肩负着为客户提供优质服务的责任。于是，我主动迎上前去，用温和的语气询问老奶奶需要办理什么业务。老奶奶眼中闪过一丝期待，急忙向我说明了来意。
原来，老奶奶的老伴因住院无法亲自前来，但存折密码已遗忘，现急需取出存折中的现金交付昂贵的手术费用。面对银行的严格规定——更改密码必须本人到场，老奶奶显得手足无措，眼中满是焦急与无助。了解到这一情况后，在经过一阵讨论之后，我们决定采取上门服务的特殊措施。两位客户经理主动提出在周末休息时间，为其老伴提供上门服务。在确认身份无误后，顺利完成了密码更改手续。老奶奶紧锁的眉头终于舒展开来，对我们连声道谢。
我们深知，每一次人性化的服务，都是对客户最真挚的关怀。未来，邮储银行永安市支行将继续秉承这一理念，为客户提供更加贴心、周到的服务。