厦门网讯 (厦门日报 见习记者 张玉榕 记者 薛尧)外卖已送到楼下,取餐时却不翼而飞,一查监控,竟然有人顺手牵羊偷外卖。近日,厦门一高校学生在食堂门口贴上一封致外卖小偷的信,文中以大写加粗的方式警告“外卖贼”:“你摊上大事了!”

  连日来,记者走访发现,外卖骑手与顾客交接过程中,校园外卖被盗、错取的现象还有不少,这一现象也引发不少消费者的讨论,外卖配送平台是否有管理漏洞?

  [网上热议]

  高校学生贴出公开信警告外卖小偷

  10月12日,一条微博在网上引起大家热议,根据微博上的内容,近期,集美大学诚毅学院有学生贴上致外卖小偷的一封公开信,描述了10月7日和10月8日连续两天发生在9号宿舍楼的外卖盗窃事件,告诉偷外卖的人:“你摊上大事了。”

  写信的学生在公开信中表示,已经调阅监控录像,可以看清偷外卖的人,但是出于同情考虑,公开信中的监控截图都打了马赛克,如果还有下次,将会送去学校保卫部、告知学校辅导员。

  公开信中,这名学生呼吁大家外卖被偷时应该站出来维权,并罗列了调阅监控的方式、学校对学生违纪处分的相关规定,还附上打了马赛克的监控截图。

  [学生反映]

  校园外卖集中放置顺手牵羊的事常有

  相比写字楼,校园外卖有一定独特性,尤其是宿舍管理相对封闭,加上一旦叫餐人数多,不少外卖骑手送不到学生手上,大多集中放在宿舍门口等地方,外卖被“顺手牵羊”的现象经常发生。

  同样的情况也发生在厦门大学嘉庚学院张同学身上。她曾经订一午餐,12点半左右接到骑手电话,由于不能进入学生宿舍,就将外卖放在宿舍园区开水房栏杆外。张同学取外卖就发现找不到外卖,联系外卖骑手,对方表示确实将外卖放在指定位置,外卖可能被别人拿走了。

  不少骑手向记者反映,他们需在指定时间内将餐送至客户手中,否则超时需支付一定赔偿,然而经常遇到客户有事不能及时取外卖的情况,这让骑手左右为难,只好将外卖放置指定位置。

  “饿了么”一名相关负责人告诉记者,厦门配送服务的代理商也曾向自己反映,所负责的校园片区频繁出现丢餐情况,日均有2到3单。

  [平台回应]

  将加强配送管理尝试“手对手交餐”

  集美大学诚毅学院一名相关老师向记者坦言,出于食品安全考虑更支持学生前往食堂用餐,学校向来不提倡学生点外卖,但叫外卖的需求多了,校方也不好横加阻拦。针对校园偷餐现象,该老师认为更需配送平台加强管理,做好交接工作。

  针对校园外卖被偷现象,记者联系了相关平台负责人。美团外卖公关部对这一现象做出回应:“对于丢餐事件,我们已经多次向校方保卫部门反馈,加强对偷餐行为的监控防范。另外,我们在集美校区正在试点配送模式的突破,通过学生勤工俭学等方式,实现手对手交餐以解决丢餐的问题。”

  其实,在国内其他一些高校,也曾出现外卖被“顺手牵羊”的情况。今年2月26日,吉林大学珠海学院甚至引进外卖自提柜,现在学生们凭提取码拿外卖即可,防止了外卖被盗,也提高了送餐效率。

  [律师说法]

  随着外卖产业的发展,偷餐事件已屡见不鲜,尤其是校园偷餐的现象屡禁不止。针对这一现象,记者向北京盈科(厦门)律师事务所律师许东进行咨询。

  首先,在民事责任方面,偷外卖者的偷窃行为对买家依法构成侵权,因此买家可要求偷外卖者赔偿损失,返还财产。此外,外卖交接出现纰漏还可以引出食品安全的问题。

  许东指出,外卖放在指定位置,轻易能被外人接触到,若食品遭遇投毒等问题将导致严重的后果。从保障食品安全的角度,他建议,外卖必须根据用户协议直接送至消费者手中。