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心艺电动车施救员途中罢工 消费者苦等3小时

A-A+2014年10月27日08:29东南网 评论

  东南网-海峡都市报讯(记者 郭丽娟)昨日,福州江女士拨打本报新闻热线95060反映,前日傍晚5时许,她的心艺电动车在行驶途中电池突然罢工,于是在路边等待施救,客服告知半小时内施救人员就会到现场,可没想到,一等就等了快3个小时。江女士表示,施救人员无法按时赶到现场,为何不提前告知,让她路边苦等。

  江女士介绍,前日下午5时许,她骑着电动车,途经省直屏西住宅区时,电动车电池坏了,便立即拨打心艺电动车的客服电话。客服表示施救人员将在30分钟内赶到现场,随后她便收到一条短信,短信上写着福州市区三环内施救时间为30分钟,并附有心艺服务超时的投诉电话。

  前日傍晚6点08分,江女士接到客服回访电话,询问施救人员是否到场,而这通电话挂断后,客服电话和投诉电话就再也打不通了。江女士说,她等到快8点,才接到一位施救人员的电话,可该工作人员表示他刚找到电池,赶到施救现场可能还需半小时。江女士当时早已饿得前胸贴后背,无奈之下只能撤单,将车暂放在省直屏西住宅区保安处,然后打车离开。

  心艺电动车售后负责人张女士告诉记者,由于客服电话线路出现问题,才导致电话无人接听。对此,张女士表示歉意。张女士说,由于消费者所要更换的电池附近门店没货,需要到总部调货,耽误了施救时间。

 

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